[(주)모요] CX Lead

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(주)모요 채용 | CX Lead 경력직 공고

우리 팀을 소개할게요

• 모요의 CX팀은 고객을 모요의 “찐 팬”으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험(Customer eXperience)을 제공하기 위해 노력해요.
• 통신은 개통·번호이동·명의변경처럼 복잡한 절차가 많은 시장이에요. 어려운 정보를 누구나 이해할 수 있게 풀어 전달하는 일이 우리 일의 핵심이에요.
• 채팅(채널톡)을 메인으로 하여 (일부 전화) 월 약 2만건의 상담을 빠르고 친절하게 처리하면서, 동시에 AI 자동응답 해결률을 끌어올려 고객이 더 빠르게 답을 얻을 수 있도록 만들고 있어요.
• 상담 데이터에서 패턴을 찾아 제품 팀에 직접 개선 제안을 하고, 짧은 주기로 서비스에 반영시키고 있어요.

주요업무

🎯 팀 운영 & 리더십

• 8명 규모의 CX팀을 직접 이끌고 키워요. 채용, 온보딩, 1on1, 평가, 성장 지원까지 팀의 모든 사람을 책임져요.
• 팀의 분기 가중목(=OKR)와 핵심 선행지표를 직접 수립하고 운영해요.
• QA, 교육 체계, 일하는 방식을 직접 설계해 팀이 더 잘 일할 수 있는 환경을 만들어요.

🎯 고객 경험 설계

• 모요 서비스 전반에서 멋진 고객 경험이 제공되도록 고객 여정을 설계하고, 각 접점의 응대 프로세스를 고도화해요.
• 채팅·전화 등 다양한 채널로 유입되는 VOC(고객의 목소리)를 정량·정성적으로 분석해 고객 경험 개선의 우선순위를 정해요.
• 분석한 VOC를 프로덕트·엔지니어링 팀에 전달해 서비스 개선으로 연결시켜요.

🎯 시스템 & 자동화

• 자체 상담 시스템 전환에 대해 팀과 함께 고민하고, 통신 도메인에 최적화된 상담 경험을 직접 설계하고 구축해요.
• AI 자동응답 같은 자동화 도구를 적극적으로 도입해 팀의 생산성을 높여요. 필요시 직접 상담을 함께 진행하면서 현장 감각을 잃지 않고, 운영 프로세스를 끊임없이 효율화해요.

자격 요건

• CX 관련 업무 경험이 6년 이상이면서 팀 리딩 경험이 있는 분
• 데이터 기반의 VOC 분석을 통해 고객 경험 문제를 파악하고 해결해 본 분
• 제품 조직과의 협업을 통해 VOC를 서비스 개선으로 연결시켜본 분
• 고객 이슈를 해결하기 위해 여러 이해관계자 간의 의견을 조율 해본 분
• CS 효율화를 위해 프로세스를 개선해 본 분
• 민원 및 클레임 대응 방안을 수립해본 분

우대사항

• 통신·금융·의료 등 규제 산업 또는 고관여 상품군의 CX 운영 경험이 있는 분
• 상담 시스템을 마이그레이션하거나 자체 시스템을 구축해본 경험이 있는 분
• AI 등을 활용한 상담 및 운영자동화 경험이 있는 분
• 10명 이상 규모의 팀빌딩을 성공적으로 경험해본 분
• IT 스타트업 근무 경험이 있는 분
• 통신 업계에 대한 이해가 있는 분

채용절차

서류 전형 → 직무 인터뷰 → 컬쳐 인터뷰 → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합격 및 입사

• 지원서 접수 시, 성과 지표 개선 사례가 담긴 포트폴리오를 필수 제출해주세요.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
• 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
• 제출 서류는 후보자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
• 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다

기타안내

# 업무 환경 및 복지

＜ 몰입할 수 있는 근무형태 ＞

• 정해진 출퇴근 시간 없이 필요한 시간에 일해요.
• 가장 효율적으로 일할 수 있는 장소에서 일해요.
• 고객센터 운영 시간은 10시 ~ 18시로 정해져 있어요.

＜ 최신 장비와 오피스 ＞

• 사무실은 강남역 5번출구에서 도보로 5분 이내에 있어요
• 원하는 최신 장비를 선택하여 사용할 수 있어요. (Window/Mac)
• 모션데스크와 허먼밀러 의자, 4K UHD 모니터를 기본 지원해요
• 그 외 마우스나 키보드 등도 적극 지원해요.

＜성장을 위한 지원＞

• 데이터 분석, 조직문화 등 다양한 사내 스터디를 지원해요.
• 업무 관련 교육이나 외부 컨퍼런스 및 세미나의 참가비를 지원해요.
• 업무에 필요한 도서는 적극적으로 지원해요.
• 아웃스탠딩 등 콘텐츠 구독을 지원해요.

＜든든한 식사와 간식＞

• 근무 장소와 관계없이 든든한 점심을 위해 식대를 1.5만원 지원해요.
• 야근시 저녁 식사도 지원해요.
• 프리미엄 원두 커피 무제한으로 제공해요.
• 팀원이 원하는 간식을 제공해요.

＜휴식과 건강을 위한 지원＞

• 무제한 휴가를 제공해요.
• 리프레시 휴가를 별도로 지원해요. (3년 만근 시, 1개월 유급휴가)
• 매년 정밀한 건강 검진을 지원해요.
• 안전한 귀가를 위해 야간 택시비를 지원해요.