[Adobe] Customer Value Director

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[채용공고 설명]

포지션 정보

회사명: Adobe

직무명: Customer Value Director (고객 가치 이사)

근무지: 대한민국 서울

기업 소개 및 기회 (The Opportunity)

모두를 위한 상상력: Adobe는 뛰어난 인재들이 일하는 곳입니다. 당사 임직원들은 최근 10년 연속으로 Adobe를 ‘일하기 좋은 기업(Great Place to Work)’에 선정했습니다!

지원자의 라이프스타일을 고려하여 개발된 시장 선도적인 임직원 복리후생을 제공하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 주요 혜택으로는 건강보험, 글로벌 휴무일, 웰니스 기금, 시장 선도적인 육아휴직, 임직원 주식 매수 프로그램(ESPP) 참여 기회 및 지속적인 커리어 성장을 지원하는 프로그램이 포함됩니다.

아시아 태평양 지역 최초의 Customer Value Director가 될 수 있는 놀라운 기회입니다! 당사는 해당 지역 내 Adobe의 가장 중요한 고객사 경영진의 뛰어난 전략적 파트너로서, Adobe 투자로부터 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 데 집중할 인재를 찾고 있습니다.

이 역할은 고객 성공(Customer Success), 딜리버리(Delivery) 및 영업(Sales)의 접점에 위치하며, 비즈니스 가치 실현을 추적, 입증 및 커뮤니케이션하는 명확한 책임을 바탕으로 전환 여정에 대한 장기적이고 성과 중심적인 관점을 취합니다.

이 역할은 내부의 부서 간 교차 기능 팀(Cross-functional teams)과 파트너를 이끌어 고객의 전략적 목표에 맞춰 실행을 조율하며, 프로젝트 감독보다는 비즈니스 성과에 중점을 두고 정렬을 도모하고 진행 상황을 추적하며 가치 실현을 명확히 제시합니다.

주요 업무 (What you will do)

• 전략적 정렬 (Strategic alignment): 고객 경영진과 협력하여 비즈니스 목표, 전략적 우선순위 및 이를 지원하는 Adobe의 역할을 공동 정의합니다. 고객의 목표를 Adobe의 역량에 맞춰 가치 중심의 로드맵과 측정 가능한 성과로 전환합니다. 내부 팀이 실행과 인게이지먼트를 이끄는 공유된 전략적 방향에 맞게 정렬되도록 합니다.
• 성과 조율 (Outcome orchestration): Adobe 및 파트너 팀을 코디네이션하여 고객 가치 마일스톤을 중심으로 딜리버리 및 역량 배치를 순차적으로 진행합니다. 프로젝트나 태스크의 소유가 아닌 성과 창출에 집중하여 실행의 핵심 조율자 역할을 수행합니다. Creative, Document, Experience Cloud를 포함한 전체 솔루션 스택에 걸쳐 정해진 가치 성과를 향해 안정적으로 나아갈 수 있도록 진행 걸림돌을 식별하고 제거합니다.
• 가치 거버넌스 (Value governance): 고객 목표 및 가치 실현에 맞춘 KPI를 정의, 추적 및 발전시킵니다. 고객 및 Adobe 팀과 거버넌스 리듬을 구축하여 진행 상황을 점검하고 필요한 경우 재조정합니다. 리포팅과 스토리텔링을 통해 성과를 명확히 전달함으로써 시간이 지남에 따른 영향력을 입증합니다.
• 경영진 파트너십 (Executive Partnership): 고객사 경영진 및 주요 관계자들과 신뢰할 수 있는 전략적 관계를 구축하고 유지합니다. Adobe의 임원급 대변인으로서 비즈니스 리더십과 기술 리더십 모두를 대상으로 커뮤니케이션을 조율합니다. 장기적인 전환 파트너로서 Adobe의 입지를 강화하고 공유된 비전과 지속적인 참여를 이끌어냅니다.
• 고객의 소리 대변 (Voice of Customer): 내부적으로 고객의 목소리를 대변하여 팀을 정렬하고, 걸림돌을 제거하며, 로드맵 논의에 영향을 미칩니다. 인사이트, 리스크 및 기회 포착을 통해 영업, 전문 서비스(Professional Services), 제품, 지원 부서 간의 교차 기능적 참여를 유도합니다. 시장 내 Adobe 브랜드와 성장을 지원하기 위한 전략적 관계를 구축합니다. 사상적 리더십(Thought leadership), 네트워킹, 타겟팅된 인게이지먼트를 통해 Adobe를 대표합니다.

자격 요건 (What You’ll Need To Succeed)

• 디지털 전환(Digital Transformation), 가치 컨설팅(Value Consulting), 가치 엔지니어링(Value Engineering) 분야의 풍부한 관련 경력 및/또는 복잡한 기술 딜리버리/전환 프로그램 경력.
• 고객 여정 중 발생할 수 있는 어려운 대화를 이끌어가며, 고객 이해관계자와 내부 Adobe 담당자 모두에게 영향력을 행사할 수 있는 능력.
• 뛰어난 임원급 프리젠스(Executive presence) 및 프레젠테이션 능력, C-Suite 경영진(CIO, CMO, CFO, 이사회 등)과의 협업, 프레젠테이션 및 파트너십 수행 능력. 삼성 / LG 등 주요 기업 경영진과의 강력한 네트워크 및 해당 조직을 원활히 비즈니스적으로 이끌 수 있는 역량 우대.
• 기술 전환을 통한 비즈니스 가치 창출 경로를 이해하고 커뮤니케이션할 수 있는 능력.
• 마케팅, 엔지니어링 및 제품 팀의 운영 방식에 대한 실무 지식, 특히 데이터 엔지니어링, 개인화(Personalization) 및 고객 인사이트(Customer Insights) 분야에 대한 이해.
• 경영진 브리핑 문서, 비전 문서, 전략 계정 계획(Strategic account plans), 유즈 케이스, 가치 지표, 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 문서, 프로젝트 관리 문서, 보고서, 가치 스토리 및 고객 케이스 스터디를 포함한 커뮤니케이션 자료 제작 및 제공 능력.
• 영업, 고객 엔지니어링 & 고객 성공(Customer Success) 및 기타 주요 파트너와의 협업 및 조율 능력 검증.
• 빠른 속도로 진행되는 환경에서 프로그램을 주도적으로 시작하고 이끌 수 있는 자기주도적 성향.
• 효과적인 고객 인게이지먼트를 통해 미래를 창조할 수 있는 능력을 보여주는 전략적 문제 해결사.
• 기술 및 디지털 마케팅 전략에 대한 열정.
• 영어와 한국어 모두 유창하게 구사 필수.

모두를 위한 Adobe (Adobe for All)

Adobe는 임직원이 최선의 업무를 수행하고 개인의 목표에 맞춰 커리어를 성장시킬 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 공정한 보상 시스템부터 임직원 네트워크, 모든 이가 포용됨을 느낄 수 있도록 설계된 프로그램에 이르기까지, 모두를 위한 다양하고 포용적인 환경을 장려합니다.

채용 지원 절차나 면접 과정에서 장애가 있는 지원자를 위한 정당한 편의를 제공합니다. 또한 필수적인 업무 기능을 수행하고 기타 고용 혜택을 받을 수 있도록 지원합니다.

Adobe에 대하여

Adobe는 크리에이티브, 생산성 및 맞춤형 고객 경험을 해방시키는 혁신적인 플랫폼과 도구를 통해 모든 이가 창작할 수 있도록 지원합니다. Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager, GenStudio 등 업계를 선도하는 제품군을 통해 개인과 기업이 AI 기반의 혁신과 인간의 창의성을 바탕으로 아이디어를 영향력으로 바꿀 수 있도록 돕습니다.

전 세계 30,000명 이상의 임직원이 향후 10년의 성장을 이끌며 미래를 만들어가고 있습니다. 당사는 최고의 인재를 채용하고자 하며, 모든 임직원이 영향력을 발휘할 수 있는 기업 문화를 조성하는 것을 믿습니다. Adobe에서는 위대한 아이디어가 조직의 어느 곳에서든 나올 수 있습니다.

면접 시 AI 사용 가이드라인

Adobe의 면접은 지원자 본인의 기술과 생각을 반영하도록 설계되었습니다. 면접관이 명시적으로 요청하거나 편의 제공의 일환으로 사전 승인되지 않은 한, 라이브 면접 중 AI 또는 녹음 도구 사용은 허용되지 않습니다. 이러한 도구가 부적절하게 사용되거나 지원자의 역량이 오인될 수 있는 방식으로 사용될 경우 채용 절차가 진행되지 않을 수 있습니다.

기타 직무 정보

• 경력 수준 (Seniority level): 이사급 (Director)
• 고용 형태 (Employment type): 정규직 (Full-time)
• 직무 분야 (Job function): 기타 (Other)
• 산업 분야 (Industries): 소프트웨어 개발 (Software Development)