포스팅 일자: 2026-2-12(목)
근무 형태: 하이브리드 (출근 / 원격 근무)
경력: 5년 이상
회사 유형: 외국계
회사: Alibaba Group
MI 업계 유형: CX 조직 CS
마감 일자: 채용 시 종료
B&K 코멘트 🔎
☑️ 알리익스프레스가 한국 시장 내 ‘K-Venue’ 확장의 승부처로 꼽는 신선식품 카테고리의 서비스 품질 표준을 정립하는 핵심 포지션입니다. 단순 CS 대응 관리를 넘어, 신선식품 특유의 물류/배송 리스크를 통제하고 전반적인 고객 경험(CX) 정책을 설계하여 플랫폼의 로컬 신뢰도를 견인하는 전략적 역할을 수행합니다.
☑️ 신선식품은 클레임 민감도가 가장 높은 영역인 만큼, 방대한 VOC 데이터 속에서 품질 이슈와 프로세스 병목을 발굴해내는 분석 역량이 필수적입니다. 정성적 고객 피드백을 정량화하여 유관 부서를 설득하고, 이를 실질적인 정책 개선으로 연결해 본 PM 혹은 운영 기획 경험이 강력한 우대 요소로 작용할 것입니다.
☑️ 국내 경쟁사 대비 신선식품 인프라와 정책을 새롭게 구축해야 하는 단계이므로, 체계가 잡힌 환경보다는 ‘빌더(Builder)’ 성향의 인재에게 적합합니다. 글로벌 본사와의 커뮤니케이션과 한국 소비자의 높은 눈높이 사이에서 균형점을 찾아야 하는 난이도가 있지만, 성공 시 알리의 한국 시장 연착륙을 주도한 커리어 임팩트를 확보할 수 있습니다.
참고 컨텐츠 💡
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AliExpress-Project Management (VOC 고객경험 정책)-Seoul
주요 업무
- 알리익스프레스 플랫폼 내 신선 식품 카테고리에 대한 고객 경험 정책 수립 및 개선
- 고객센터 운영 프로세스 설계, 실행 및 지속적인 최적화
- 부서 간 협업 프로젝트 추진을 통한 정책 적용 및 고객 만족도 향상 지원
- 고객 피드백 및 시장 동향 수집·분석을 통한 서비스 개선 제안
- 기존 정책 효과 평가 및 개선안 도출 후 실행 모니터링
자격 요건
- 학사 졸업 이상 (전자상거래, 경영학, 마케팅 등 관련 전공 우대)
- 커머스 플랫폼에서 신선식품 관련 고객 경험 정책을 개발 또는 개선한 경험이 있으신 분
- 신선식품에 대한 고객센터 운영 실무 전반의 경험과 노하우가 있으신 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 협업 마인드가 있으신 분
- 문제 해결 능력과 논리적 사고력
- 데이터 기반 의사결정이 가능한 분석적 사고능력이 있으신 분
