B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 한국 시장의 고객 경험(CX) 전략을 초기 단계부터 기획하고 실행하는 ‘0 to 1’ 오너십이 요구됩니다. 글로벌 헤드쿼터(호주) 및 오퍼레이션(필리핀)과 협업하며, 한국 유저의 VoC를 글로벌 제품 기획과 의사결정에 반영하는 전략적 브릿지 역할을 수행합니다.
☑️ SaaS 비즈니스 기반의 고객 여정에 대한 깊은 이해가 필수적입니다. 정성적 피드백과 챗봇 상호작용 등 VoC 데이터를 분석하여 고객의 수고를 줄이는 측정 가능한 개선안을 도출하고, 이를 글로벌 리더십에 설득하는 데이터 스토리텔링 역량이 매우 중요합니다.
☑️ Canva의 한국 시장 확장에 맞춰 지원 체계를 고도화하는 포지션으로, 권한이 큰 만큼 모호한 환경에서 스스로 돌파구를 찾아야 합니다. 다양한 시간대의 글로벌 이해관계자들과 비대면으로 협업해야 하므로, 높은 자기주도성과 유연한 커뮤니케이션 역량이 핵심 경쟁력이 될 것입니다.
참고 컨텐츠 💡
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사용자 목소리 경험 옹호자 (User Voice Experience Advocate)
세상이 디자인을 경험하는 방식을 재정의하는 팀에 합류하세요.
안녕하세요! 방문해 주셔서 감사합니다. 구직 활동이 다소 시간이 걸린다는 것을 알고 계실 테니, 바로 본론으로 들어가겠습니다.
근무 방식 및 장소
저희는 유연하고 원격 근무 친화적인 방식을 지지하지만, 본 직책은 서울에 중점을 두어 팀을 최대한 지원하고 원활한 협업을 유지하고자 합니다.
직무 설명
주요 업무 (책임)
한국 사용자들이 마치 Canva가 자신들을 위해 만들어진 것처럼 느끼게 할 지원 전략을 수립하고 실행하게 됩니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
- 해당 시장의 지원 전략 소유: 사용자 인사이트에 기반하고 글로벌 사용자 목소리 프로세스와 일치하는, 한국 시장에서 ‘진정으로 현지화’된 것이 무엇을 의미하는지 정의합니다.
- 전략 실행: 현지 및 글로벌 팀과 협력하여 서비스 전략 실행을 주도하고, 기획 주기에 영향을 미치며, 사용자 목소리 팀 및 Canva 전체 조직에서 교차 기능 구현을 이끌어갑니다.
- 측정 가능한 서비스 개선 추진: 고객의 노력을 줄이고, 만족도를 높이며, 한국 사용자들이 필요로 하는 지원 채널을 개설합니다.
- 지원을 진정으로 현지화: 도움말 콘텐츠, 챗봇 응답 및 전문가 커뮤니케이션을 감사하여 현지 스타일, 규범 및 기대치를 반영하는지 확인합니다. 팀과 협력하여 체계적으로 품질을 개선합니다.
- 한국 사용자 목소리 전문가 되기: 사용자 인사이트를 옹호하고, 피드백 루프가 Canva 전체의 우선순위, 기획 및 의사 결정에 반영되도록 합니다.
- 현지 및 글로벌 팀 연결: 국가별 우선순위를 지원 이니셔티브로 전환하고, 사용자 목소리 역량을 한국 사용자들에게 중요한 결과로 이끌어냅니다.
자격 요건
찾고 있는 인재상
사용자들에게 긍정적인 결과를 가져오는 엔드-투-엔드 지원 경험을 구축하고 제공한 입증된 경험이 있는 개인 기여자를 찾고 있습니다.
본인의 역할을 정의할 놀라운 기회를 얻게 될 것입니다. 아무도 해결하지 못한 문제에 직면하게 될 것이며, 이를 해결해 나갈 것입니다. 당신은 행동 지향적이며, 영향력을 통해 성공을 측정합니다.
이상적으로는 다음과 같은 역량을 갖추신 분입니다:
- 기술/SaaS 기업에서 고객 경험, 지원 운영 또는 관련 전략적 역할로 3-5년 이상의 경력이 있으며, 지원 전략 및 실행에 대한 입증된 영향력을 보여주신 분.
- 측정 가능한 영향력을 창출하는 0에서 1까지의 이니셔티브를 성공적으로 시작한 입증된 실적을 가지신 분. 전략과 행동을 처음부터 구축하여 결과를 보여줄 수 있는 분.
- 훌륭한 판단력을 가진 강력한 문제 해결사로, 모호한 상황을 헤쳐나가고, 현명한 결정을 내리며, 제한된 자원 내에서도 성과를 달성할 수 있는 분.
- 탁월한 커뮤니케이터이자 스토리텔러로, 복잡한 아이디어를 단순화하고, 모든 수준에서 공통된 이해를 형성하며, 추진력을 구축할 수 있는 분.
- 다른 부서와의 협업을 즐기면서도 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 분. 공동의 성공과 Canva의 사명에 헌신하는 팀 플레이어.
- 필요할 경우 세부 사항에 깊이 파고들면서도 명확한 전략적 관점을 유지하는 데 익숙한 분.
- 빠르게 변화하는 환경에서 탁월하게 성장하며, 적극적인 접근 방식을 유지하면서 빠르게 적응할 수 있는 분.
- 원어민 수준의 한국어 구사 능력과 유창한 영어 구두 및 서면 의사소통 능력을 갖추어 내부 이해관계자 및 외부 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 분.
- 본 직책은 대한민국 서울에 기반을 둡니다. 현지 팀 및 해당 지역, 호주, 필리핀의 글로벌 팀과 여러 시간대에 걸쳐 협업하게 될 것입니다.
추가 정보
서비스 디자인 및 제공 그룹 (SDD)
- 서비스 디자인 및 제공 그룹은 현명한 투자를 추진하면서 원활하고 차별화되며 문제 해결 중심의 경험을 만들어가는 것을 목표로 합니다.
- 성장, 기업, 인쇄 등 다양한 제품 영역과 전 세계 국제 시장에 걸쳐 파트너십을 맺고, 전 세계 Canva 사용자를 위해 현지화된 느낌을 주는 엔드-투-엔드 지원 경험을 만드는 데 중점을 둘 서비스 디자인 및 지원 경험 팀에 합류하게 됩니다.