[CHANEL] CX Manager

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CX Manager 채용 공고

직무 목표

CHANEL Korea는 옴니채널 에코시스템을 활용하여 클라이언트 경험을 재구상하고, 클라이언트 중심 브랜드로 나아가고 있습니다.

본 포지션은 CX 부서장을 지원하며 다음을 담당합니다:

• 샤넬의 상시 클라이언트 참여 에코시스템의 설계, 거버넌스 및 지속적인 발전을 주도하고 이끌어 나갑니다.
• 클라이언트 생애 가치, 참여 및 브랜드 충성도를 강화하기 위해 멤버십 및 로열티 프로그램을 개발하고 향상시킵니다.
• 구조화된 클라이언트 관리(clienteling) 전략을 추진하고, 소매 팀이 더 깊은 클라이언트 관계를 구축할 수 있도록 적절한 도구, 프레임워크 및 프로그램을 제공합니다.
• 샤넬의 고품격 클라이언트 관계 모델을 강화하는 VIP 참여 프로그램 및 경험을 기획하고 관리합니다.
• 모든 클라이언트 참여 프로그램이 비즈니스 우선순위와 전략적으로 일치하며 클라이언트 성장, 유지 및 충성도에 측정 가능한 영향을 미치도록 보장합니다.

주요 업무

멤버십 및 로열티 프로그램

• 멤버십 및 로열티 프로그램의 설계, 개선 및 장기적인 발전을 주도합니다.
• 브랜드 및 비즈니스 전략에 부합하는 프로그램 메커니즘, 클라이언트 등급 및 참여 프레임워크를 정의합니다.
• 마일스톤 혜택, 보상 및 인정 프로그램을 포함한 멤버십 프로그램의 일상적인 거버넌스 및 운영을 감독합니다.
• 프로그램 성과를 추적 및 모니터링하고, KPI를 정의하며, 인사이트를 기반으로 참여 전략을 지속적으로 최적화합니다.
• 마케팅, 리테일, 디지털 및 기술 팀을 포함한 여러 기능 팀을 조율하여 멤버십 전략의 내부 비즈니스 앵커 역할을 수행합니다.

클라이언트 관리(Clienteling) 전략 및 도구

• 모든 리테일 접점에서 개인화된 클라이언트 참여를 높이기 위한 전반적인 클라이언트 관리(clienteling) 전략을 정의하고 구현합니다.
• 리테일 팀에서 사용하는 클라이언트 관리(clienteling) 디지털 도구 및 애플리케이션의 로드맵 및 거버넌스를 관리합니다.
• 뷰티 어드바이저가 더 깊은 클라이언트 관계를 구축하고 클라이언트 유지 및 재구매를 늘릴 수 있도록 구조화된 프레임워크와 가이드라인을 개발합니다.
• 리테일 리더십과 협력하여 클라이언트 관리(clienteling) 관행의 채택, 효율성 및 지속적인 개선을 추진합니다.

VIP 클라이언트 참여

• 최고 고객과의 관계를 강화하기 위한 VIP 참여 프로그램을 설계하고 감독합니다.
• VIP 이벤트 및 독점적인 클라이언트 경험을 위한 전략적 방향과 경험적 개념을 정의합니다.
• VIP 경험이 브랜드 포지셔닝 및 클라이언트 기대치에 부합하는지 확인합니다.
• 클라이언트 충성도 및 옹호도를 높이는 데 있어 VIP 참여 이니셔티브의 효과를 모니터링하고 평가합니다.

프로그램 거버넌스 및 팀 간 협업

• 클라이언트 참여 이니셔티브 활성화를 위한 캠페인 조정(orchestration)과 원활한 조율을 보장합니다.
• 프로그램 최적화를 위한 인사이트를 활용하기 위해 데이터 및 인텔리전스 팀과 긴밀하게 협력합니다.
• 모든 상시 클라이언트 참여 이니셔티브에 대한 명확한 거버넌스, 우선순위 지정 및 로드맵 계획을 제공합니다.
• 장기적인 클라이언트 참여 전략을 수립하는 데 있어 리더십의 전략적 파트너 역할을 수행합니다.

자격 요건

필수 요건

• 럭셔리 산업 및/또는 디지털/CRM 에이전시에서 CX/CRM/멤버십/디지털 마케팅/앱 경험 분야에서 최소 9~10년 이상의 경력.
• salesforce.com 기술, 특히 마케팅 클라우드 모듈 또는 기타 캠페인 관리 플랫폼 경험.
• CRM 캠페인 구현 지원을 통해 브랜드 가치(equity)에 기여할 수 있는 능력.
• CRM & CX/마케팅/CRM 소프트웨어/통계/Salesforce에 대한 고급 지식.
• 데이터 분석 및 문서화 능력.
• 클라이언트 중심 마인드셋 및 경험.
• 럭셔리 산업, 디지털 및 옴니채널 트렌드를 포함한 최신 시장 트렌드에 대한 높은 관심.

학력 및 전문 자격

4년제 대학 학위

경력

고객 관련 비즈니스 환경 또는 비즈니스 컨설팅 회사에서 10년 이상의 업무 경험.

• 럭셔리, 뷰티, 패션 또는 프리미엄 리테일 산업 분야에서 CX, CRM, 클라이언트 참여, 로열티 프로그램 또는 클라이언트 경험 관리 분야에서 8년 이상의 경험.
• 클라이언트 참여 및 유지율을 높이는 로열티 또는 멤버십 프로그램을 설계하고 관리한 검증된 경험.
• 클라이언트 관리(clienteling) 전략 및 리테일 클라이언트 관계 관리 관행에 대한 강력한 이해.
• CRM 플랫폼, 클라이언트 관리(clienteling) 도구 및 데이터 기반 클라이언트 참여 프로그램 작업 경험.
• 리테일, 마케팅, 디지털, 기술 및 데이터 팀을 포함하는 교차 기능 이니셔티브를 주도한 입증된 능력.
• 강력한 실행 능력과 개념을 확장 가능한 프로그램으로 전환할 수 있는 능력을 갖춘 전략적 사고가.
• 아이디어를 명확하게 전달하고 현지 시장, 지역 및 글로벌에서 고위 리더십 및 교차 기능 파트너에게 영향을 미칠 수 있는 뛰어난 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션 기술.
• 데이터를 해석하고 인사이트를 클라이언트 참여 전략으로 전환할 수 있는 능력을 갖춘 강력한 분석적 사고 방식.

필수 역량

• 영어 및 한국어 모두에서 강력한 발표 및 커뮤니케이션 기술을 갖추고, 아이디어를 명확하게 전달하고 이해관계자에게 영향을 미칠 수 있는 능력.
• 팀원들을 공통 목표를 향해 이끌고 개발하며 조율할 수 있는 팀 리더십 및 인력 관리 경험.