[CJ OLIVE YOUNG] CX 인사이트 담당자(VOC기반)

B&K 코멘트 🔎

☑️ 국내 1위 H&B 플랫폼인 올리브영에서 온·오프라인 옴니채널 전반의 고객 경험(CX)을 고도화하는 핵심 직무입니다. 방대한 VOC 데이터를 전략적으로 분석해 고객의 숨은 니즈를 파악하고, 전사 차원의 서비스 및 비즈니스 개선 방향성을 주도하는 컨트롤 타워 역할을 수행할 것으로 예상됩니다.

☑️ 방대한 비정형 VOC 데이터 속에서 유의미한 비즈니스 인사이트를 도출해내는 마켓 인텔리전스(MI) 분석 역량이 필수적입니다. 정성적 고객 반응을 정량적 지표로 구조화하고, 유관 부서가 즉각 실행할 수 있는 액션 플랜을 제안하는 데이터텔링 경험이 있다면 큰 강점이 될 것입니다.

☑️ 글로벌 진출 및 앱 서비스 고도화로 고객 접점이 다변화되면서 CX 분석의 중요성이 커진 것이 주요 채용 배경입니다. 압도적인 트래픽을 바탕으로 깊이 있는 데이터 인사이트를 도출할 수 있는 매력적인 기회이나, 개발·영업·마케팅 등 다수 부서와의 복잡한 이해관계 조율 역량이 강하게 요구됩니다.

참고 컨텐츠 💡
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