B&K 코멘트 🔎
☑️ 올리브영 프로덕트 조직 내 리서치 인프라를 총괄하며, 사용자 데이터가 전사적 의사결정으로 직결되도록 돕는 전략적 포지션입니다. 프로세스 표준화부터 지식 자산화까지, 리서처들이 본연의 업무에 집중할 수 있는 최적의 환경을 설계하는 엔진 역할을 수행하게 됩니다.
☑️ 2~5년 차 리서치 프로젝트 관리 경험을 바탕으로, 인사이트 저장소(Repository) 구축과 툴링 고도화 역량이 필수적으로 요구됩니다. 특히 AI 도구를 활용해 워크플로우를 자동화하고 운영 효율을 극대화해 본 경험은 채용 과정에서 매우 강력한 경쟁력이 될 것입니다.
☑️ 국내에서 흔치 않은 세분화된 ReOps 직무로, 선진화된 리서치 문화를 주도적으로 설계할 수 있다는 점은 커리어 측면에서 큰 강점입니다. 다만 다수의 프로젝트를 동시다발적으로 조율하며, 복잡한 실무적 마찰을 줄이고 시스템을 안정적으로 정착시켜야 하는 과제가 따릅니다.
참고 컨텐츠 💡
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User Research Ops
직무소개
[조직 소개]
- 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 프로덕트 방향성을 제시하는 조직입니다.
- 정성적/정량적 데이터를 융합하여 사용자의 숨겨진 니즈를 발견하고, 이를 비즈니스 임팩트로 연결하는 역할을 수행합니다.
[직무 소개- 공통]
User Research Ops는 리서치 조직의 엔진 역할을 수행합니다. 리서처들이 고객을 이해하는 핵심 업무에만 집중할 수 있도록, 리서치 프로세스 전반을 효율화하고 시스템을 구축하여 팀의 성과를 극대화합니다. 리서치 환경을 체계적으로 설계하고 운영함으로써, 올리브영의 모든 의사결정이 고객 중심으로 이루어지도록 만드는 역할입니다.
- 리서치 프로세스 표준화 및 시스템 구축: 리서치 기획부터 실행, 분석, 공유에 이르는 전 과정을 표준화하고, 이를 위한 가이드라인과 템플릿을 제작하여 리서치 품질과 효율성을 높입니다.
- 리서치 참여자 관리 및 패널 운영: 리서치 목적에 맞는 참여자를 효과적으로 모집하고, 보상하며, 장기적으로 관계를 유지할 수 있는 자체 리서치 패널을 구축하고 운영합니다.
- 리서치 툴/플랫폼 관리 및 개발: 다양한 리서치 툴(설문, 인터뷰, 사용성 테스트 등)을 도입·관리하고, 필요 시 자체 시스템을 구축하여 팀원들이 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.
- 리서치 결과 자산화 및 인사이트 저장소(Repository) 구축: 과거 리서치 결과물과 인사이트를 조직의 지식 자본으로 체계적으로 축적하고, 전사 구성원들이 필요할 때 쉽게 찾아 활용할 수 있는 중앙 지식 관리 시스템을 구축·운영합니다.
- 리서치 관련 행정 및 예산 관리: 리서치 수행에 필요한 법률(개인정보 등), 보안, 계약, 예산 관리 등 행정 업무를 지원하여 리서치가 원활하게 진행될 수 있도록 돕습니다.
[직무 소개- 상세]
1️⃣ Research Operations — 리서치 운영 효율화 & 결과 자산화 담당
리서치가 더 빠르고 효율적으로 돌아갈 수 있도록 운영 체계를 만들고, 리서치 결과를 조직의 자산으로 축적하는 분을 찾습니다.
- 리서치 운영 효율화 — 반복 업무 자동화, 운영 표준화
- 리서치 결과 내부 자산화 — 리서치 결과 데이터 관리
- 리서치 결과 아카이빙 및 탐색 시스템 구축·운영
2️⃣ Research Process & Panel Ops — 내부 프로세스 & 참여자 운영 담당
사내 리서처들이 리서치를 수월하게 돌릴 수 있도록 신청·진행 프로세스를 세팅하고, 참여자 운영을 책임지는 분을 찾습니다.
- 내부 리서치 프로세스 세팅 — 리서치 신청, 과정 관리 등 엔드투엔드 프로세스 설계·운영
- 리서치 참여자 관리 및 운영 — 참여자 리크루팅, 인터뷰 일정 조율, 사례비 지급 등
3️⃣ Research Tooling — 리서치 툴/도구 개발 담당
리서치 운영을 뒷받침하는 자체 툴과 시스템을 직접 만들어가고 운영해갈 분을 찾습니다.
- 리서치 툴/도구 개발 및 시스템 구축
- 외부 리서치 툴/플랫폼과의 연동 설계
요구경험 및 역량
- 정량조사, 정성조사 등 리서치 프로젝트 관리 등 관련 분야에서 2~5년 경험을 보유하신 분
- 리서치 프로세스 전반에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
- 여러 개의 프로젝트를 동시에 관리하고, 복잡한 문제를 해결하는 데 능숙하신 분
우대사항
- AI 도구를 활용한 워크플로우 자동화 및 리서치 운영 프로세스 효율화 경험이 있는 분
전형안내
서류 전형 – 1차면접 전형 – 온라인 인성검사 – 2차면접 전형 – 3차 전형(평판조회 및 처우협의) – 건강검진 – 합격
- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,
- 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.
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