[CJ OLIVE YOUNG] 유저리서치 운영 (User Research Ops)

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[CJ올리브영] 유저리서치 운영 (User Research Ops)

직무소개

[조직 소개] 우리 팀은 올리브영의 모든 프로덕트와 서비스가 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있도록, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 비즈니스에 반영하는 역할을 합니다. 우리는 데이터와 리서치를 기반으로 고객을 깊이 이해하고, 이를 통해 제품, 디자인, 비즈니스 전략에 영감을 주는 핵심적인 인사이트를 제공합니다.

[직무 소개]
User Research Ops는 리서치 조직의 엔진 역할을 수행합니다. 리서처들이 고객을 이해하는 핵심 업무에만 집중할 수 있도록, 리서치 프로세스 전반을 효율화하고 시스템을 구축하여 팀의 성과를 극대화합니다. 리서치 환경을 체계적으로 설계하고 운영함으로써, 올리브영의 모든 의사결정이 고객 중심으로 이루어지도록 만드는 역할입니다.

• 리서치 프로세스 표준화 및 시스템 구축: 리서치 기획부터 실행, 분석, 공유에 이르는 전 과정을 표준화하고, 이를 위한 가이드라인과 템플릿을 제작하여 리서치 품질과 효율성을 높입니다.
• 리서치 참여자 관리 및 패널 운영: 리서치 목적에 맞는 참여자를 효과적으로 모집하고, 보상하며, 장기적으로 관계를 유지할 수 있는 자체 리서치 패널을 구축하고 운영합니다.
• 리서치 툴/플랫폼 관리: 다양한 리서치 툴(설문, 인터뷰, 사용성 테스트 등)을 도입하고 관리하며, 팀원들이 효과적으로 활용할 수 있도록 교육 및 가이드를 제공합니다.
• 리서치 인사이트 저장소(Repository) 구축 및 운영: 과거 리서치 결과물과 인사이트를 체계적으로 아카이빙하고, 전사 구성원들이 필요할 때 쉽게 찾아 활용할 수 있는 중앙 지식 관리 시스템을 구축합니다.
• 리서치 관련 행정 및 예산 관리: 리서치 수행에 필요한 법률(개인정보 등), 보안, 계약, 예산 관리 등 행정 업무를 지원하여 리서치가 원활하게 진행될 수 있도록 돕습니다.

지원자격

• 정량조사, 정성조사, 프로젝트 관리 등 관련 분야에서 2~5년 경험을 보유하신 분
• 리서치 프로세스 전반에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 여러 개의 프로젝트를 동시에 관리하고, 복잡한 문제를 해결하는 데 능숙하신 분

우대사항

• AI 도구를 활용한 워크플로우 자동화 및 리서치 운영 프로세스 효율화 경험이 있는 분

기타 안내사항

채용 시스템 변경에 따른 마이그레이션 작업으로 인해 4월 9일(목)부터 4월 12일(일)까지 지원서 접수가 일시 중단됩니다.
지원이 필요한 경우 해당 기간 이전에 접수해주시거나, 이후 변경된 시스템을 통해 지원해주시기 바랍니다.

※ 전형 안내

• 서류전형 – 1차면접 – 온라인 인성검사 – 2차면접 – Reference Check – 처우전형/건강검진 – 합격

• 직무 및 상황에 따라 면접 방식이나 전형 순서가 일부 변경될 수 있습니다.
• 서류 전형 결과는 개별 안내드리며, 동일 기간 내 하나의 공고만 지원 가능합니다. (전형 종료 후 다른 공고 지원 가능 / 6개월 내 재지원은 권장하지 않습니다.)
• CJAT는 CJ의 경영철학·인재상과의 부합 여부를 확인하는 온라인 인성검사입니다.

※ 지원 및 유의사항

• 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
• 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용 취소 등)이 있을 수 있습니다.
• CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중 경우, 본 채용에 지원이 제한됩니다.
• 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원 가능합니다.
• 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법령에 따라 우대합니다.
• 전형 중 지원서를 삭제하시는 경우, 전형 포기로 간주됩니다.

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