B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 한국 엔터프라이즈 기업 고객을 대상으로한 CSM(Customer Success)으로, 고객의 CX 전략 실행을 돕고, Genesys 솔루션의 활용도를 극대화하며 장기적인 고객 가치를 창출하는 것이 핵심 역할입니다. 따라서, 단순한 문제 해결을 넘어서 고객이 지속적으로 Genesys 제품을 사용하고, 추가 확장(Expansion)으로 이어질 수 있도록 전략적으로 접근하는 능력이 필요합니다.
☑️ 연관 직무로 영업과 Renewal Manager가 있는만큼 재계약이 직접적인 KPI는 아닌 것으로 보입니다. 다만, CSM이 고객 관계를 안정적으로 유지하고, 제품 활용도를 높여야만 Renewal이 자연스럽게 이루어지는 만큼, Customer Health Score 개선, 제품 Adoption 증가, 고객 Advocacy 확보와 같은 선행 지표를 주로 관리할 가능성이 높습니다.
☑️ Genesys의 주요 고객은 엔터프라이즈 기업이므로, 단순한 고객 관리가 아니라 CX 컨설팅 및 기업 경영진과의 협업이 필수적입니다. 또한, Gainsight, Salesforce 등 Customer Success 관련 데이터 툴 활용이 중요할 것으로 보이며, 고객 데이터를 기반으로 미리 고객 이탈을 방지하고, 추가 매출 기회를 포착하는 능력이 요구됩니다.
채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.
직무 소개
Genesys는 모든 규모의 조직이 고객 및 직원에게 최고의 경험을 제공함으로써 충성도를 높이고 비즈니스 성과를 향상할 수 있도록 지원합니다. AI 기반의 Experience Orchestration 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 조직이 공감과 개인화된 경험을 대규모로 제공하여 고객 충성도, 직원 참여도, 운영 효율성 및 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 돕습니다.
Genesys는 전 세계적으로 6,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 직원들은 공감을 실천하고 협업을 촉진하며 성공을 이뤄가고 있습니다. 대형 IT 기업 수준의 우수한 복지 혜택과 근무 환경을 제공하는 동시에, 직원들이 자율성을 바탕으로 더 큰 영향을 미치고 주도적으로 업무를 수행할 수 있도록 합니다. Genesys 팀에 합류하여 함께 고객 경험(CX)의 미래를 만들어 나가세요!
주요 업무 (Key Responsibilities)
- 담당 고객 포트폴리오 관리: 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 CX 여정 전반에서 주도적인 역할 수행
- 고객 성공 계획(Customer Success Plan) 수립: 고객의 비즈니스 가치 지표(KPI) 및 성공 기준을 이해하고 맞춤형 실행 계획 개발
- 제품 및 서비스 활용도 극대화: 고객의 목표 달성을 위해 적절한 기능 및 서비스 활용 방안 제안
- 정기적인 경영진 리뷰 진행: 고객의 비즈니스 목표 달성 현황을 점검하고 향후 전략 논의
- 고객 만족도 및 옹호 지표 개선: 고객의 피드백을 기반으로 지속적인 서비스 향상 추진
- 영업 및 성장 기회 발굴: Sales 및 Renewal Manager와 협력하여 갱신율(Retention Rate) 및 추가 매출 성장 기회 창출
- 내부 팀과의 협업:
- 온보딩 팀: 고객이 Genesys 솔루션을 빠르게 도입하고 가치를 실현할 수 있도록 지원
- 프로페셔널 서비스 팀: 원활한 프로젝트 진행을 위한 협업
- Renewal Manager: 계약 갱신 및 매출 성장 예측 관리
- 영업 팀: 교차 판매(Cross-sell) 및 업셀링(Upsell) 기회 발굴
- 내부 전략 및 지속 개선 프로젝트 참여
지원 자격
- 8년 이상의 기술 관련 분야 경험 (컨설팅 및 엔터프라이즈 계정 관리 포함)
- 기술 또는 비즈니스 관련 학사 학위
- CX 산업 및 기술에 대한 이해 (컨설팅 중심의 고객 대응을 위한 강점)
- 원어민 수준의 한국어 및 비즈니스 수준 이상의 영어 실력
- 강력한 대인관계 및 관계 구축 능력
- 다양한 고객 관리 업무를 동시에 수행할 수 있는 멀티태스킹 능력
- 역동적인 환경에서 성장하고 학습할 의지
- 우수한 문서 작성 및 프레젠테이션 역량
- CRM 및 생산성 도구 활용 경험 (Salesforce, Gainsight, PowerPoint, Excel, Word 등)
- 필요 시 국내외 출장 가능
참고 사항
[지원 관련 정보]
채용 대상: 대한민국 내에서 합법적으로 근무할 수 있는 지원자
지원 방법: Genesys 직원의 추천을 받았다면, 해당 직원이 제공한 지원 링크를 통해 지원해주세요.
외부 채용 에이전시를 통한 지원은 받지 않습니다.
[About Genesys]
Genesys는 전 세계 100개국 이상, 8,000개 이상의 조직이 고객 및 직원 경험을 혁신하도록 지원합니다. Genesys Cloud는 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼으로, 조직이 고객 경험을 차별화하고 운영을 최적화할 수 있도록 돕습니다. Genesys에 대한 자세한 내용은 www.genesys.com을 방문해 주세요.
[장애인 지원 (Reasonable Accommodations)]
지원 과정에서 합리적인 편의 제공이 필요하신 경우, HR@genesys.com으로 문의해주세요.
문의 시 제공할 정보:
이름 및 성
거주 국가
지원할 직무의 ID 또는 제목
필요하신 편의 사항 및 조정 요청 내용
Genesys는 평등한 기회를 제공하는 고용주로서 다양성과 포용성을 중시합니다.
지원자의 인종, 성별, 나이, 종교, 성적 지향, 장애 여부 등을 이유로 차별하지 않습니다.
⚠️ 주의: Genesys의 채용 담당자는 절대 금융 정보나 민감한 개인정보를 요청하지 않습니다.
