B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 CRM에 가까운 포지션으로 단순한 MarTech 활용 경험을 넘어, 한국 시장 특성을 반영한 실행력, 데이터 기반 CX 설계, 조직 내 디지털 변화 관리(Change Management) 역량이 중요합니다.
☑️ Novartis는 Digital-first를 강조하지만, 한국 시장에서는 여전히 대면 기반 활동이 중요합니다. 이에 따라 CRM, 옴니채널 전략을 현장에 맞게 최적화하고 실행하는 능력이 필수적입니다. 글로벌 전략을 그대로 적용하는 것이 아니라, 국내 의료진과 환자의 디지털 적응도를 고려한 현실적인 CX 솔루션을 설계해야 할 것으로 보입니다.
☑️ 또한, CRM 및 MarTech 도입이 끝이 아니라, 내부 영업/마케팅 조직이 데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 인식 변화를 이끌어야 합니다. 단기 KPI와 장기적 CX 개선 목표를 균형 있게 설계하고, 데이터 활용 문화를 정착시키는 작업 또한 중요할 것으로 보입니다.
채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용하였습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭해주세요.
직무 소개
Customer Experience & Engagement (CE&E) 매니저는 고객 중심 접근 방식을 통해 고객 접점과 프로세스를 설계하고 구축하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 고객 참여를 개선할 기회를 식별하고, 고객 경험을 향상시키는 솔루션을 개발하며, 한국의 마케팅 테크놀로지(MarTech) 플랫폼을 이해하는 것이 핵심입니다. 디지털 전환을 지원하기 위해 시스템의 연결성과 사용성을 강화하고, 비즈니스 목표 달성을 위해 엔터프라이즈 전반의 플랫폼을 통합하는 역할을 수행합니다. 또한, 다양한 부서와 협력하며 변화 관리(Change Management)를 중점적으로 고려한 솔루션을 구현하고 운영합니다.
주요 업무
1. 아키텍처 솔루션 개발 및 거버넌스 관리
- 고객 중심 접근 방식으로 옴니채널(Omni-channel) 비즈니스 전략을 계획, 관리 및 개발하여 치료 영역(Therapeutic Area, TA) 전략 및 성장 목표에 부합하도록 지원
- 고객 경험을 혁신하는 다양한 기회를 발굴 및 구축
- TA의 비즈니스 영역에 대한 아키텍처 솔루션을 개발하고, 각 에픽(Epic)의 체계적인 준비 관리를 포함한 거버넌스 활동을 수행하여 ICE(새로운 상업화 방식) 구현을 지원
- 기존 시스템 및 솔루션을 활용하여 타 브랜드 및 치료 영역으로 확장 가능성을 제안하고, 최적의 기술 플랫폼 활용을 위한 아키텍처 설계를 수행
- 소프트웨어 및 하드웨어 기술을 활용한 솔루션 개발 및 구현
2. 플랫폼 도입 및 운영
- 기업 목표 및 전략에 부합하는 비즈니스 솔루션을 개발하여 플랫폼 도입 및 운영 전략 수립
- 최신 기술 동향을 분석하고 이를 기반으로 플랫폼 솔루션을 제안
- 플랫폼 도입 이후 성과를 분석하고 지속적인 개선 방안 마련
3. 커뮤니케이션 및 협업
- CRM 및 데이터 과학팀, TA 및 글로벌 MarTech 팀과 협력하여 데이터 연결성을 향상시키고 시스템 통합 및 확장을 추진
- CRM 및 MDM을 통해 맞춤형 고객 경험을 제공
- 마케팅, IT, CRM 등 다양한 내부 부서 및 외부 벤더, 파트너와 협업하여 프로젝트를 효과적으로 실행
4. 변화 관리(Change Management)
- 조직의 변화 관리 전략을 수립 및 실행하여 변화 수용 문화를 조성
- 변화 수용 능력 강화를 위한 교육 및 워크숍 진행
- 변화에 대한 피드백을 수집하고 지속적인 개선 추진
지원 자격
- 3년 이상 다채널(Multi-channel) 또는 옴니채널(Omni-channel) 마케팅 경험 (제약업계 경험 우대)
- 7년 이상 IT, 소프트웨어 개발 또는 프로젝트 관리 관련 경험 (제약업계 경험 우대)
- 전략적 사고 및 문제 해결 역량
- 우수한 커뮤니케이션 및 협업 능력
- 최신 기술 트렌드에 대한 관심 및 적극적인 학습 태도
- 변화 관리(Change Management) 및 조직 개발 역량
- 영어 및 한국어 능통자
우대 조건
- 대규모 다자간 이해관계자 프로젝트 관리 경험 (국제 프로젝트 경험 우대)
- 다양한 기술/플랫폼/시스템 스택 경험 (Salesforce, Veeva CRM, 포털 사이트, SNS 등)
참고 사항
[복지]
Novartis는 직원의 개인적·직업적 성장을 지원하는 다양한 복리후생을 제공합니다. 자세한 사항은 **Novartis Life Handbook**에서 확인할 수 있습니다.
[다양성과 포용에 대한 약속]
Novartis는 **평등한 기회를 제공하는 고용주(Equal Opportunity Employer)**로, 인종, 성별, 국적, 종교, 연령, 성적 지향, 성 정체성 및 표현, 결혼 여부, 재향 군인 신분, 장애 여부 등 법적으로 보호되는 모든 상태에 대한 차별 없이 인재를 채용합니다. 우리는 환자 및 커뮤니티를 대표하는 다양한 팀 구성을 지향하며, 협업을 통해 혁신적인 성과를 창출할 수 있도록 포용적인 근무 환경을 조성합니다.
[Novartis에서 일하는 이유]
질병을 겪는 환자와 그 가족을 돕는 일은 혁신적인 과학만으로 해결되지 않습니다. 우리는 스마트하고 열정적인 인재들이 모여 협력하고 서로를 지원하며 영감을 주고받는 공동체를 만들고 있습니다. 함께 환자들의 삶을 변화시키는 돌파구를 마련할 준비가 되셨나요?
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