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JTI 소비자 경험 관리자 채용 공고

회사: JTI

근무지: 서울, 서울, 대한민국

• 직급: 중간-고급 레벨 (Mid-Senior level)
• 고용 형태: 정규직 (Full-time)
• 직무 분야: 사업 개발 및 영업 (Business Development and Sales)
• 산업 분야: 제조, 식음료 서비스 및 담배 제조 (Manufacturing, Food and Beverage Services, and Tobacco Manufacturing)

About JTI

JTI에서는 다양성을 존중하며, 모든 구성원이 진정으로 소속감을 느낄 수 있는 환경을 지향합니다. 전 세계 46,000명의 직원들이 각자의 고유한 성공 스토리를 만들어가고 있으며, 직원의 83%가 JTI에서 일하는 것에 만족감을 느낀다고 답하고 있습니다.

JTI에서 변화를 만들어가는 데 필요한 것은 단 하나, 여러분의 최고의 역량을 보여주는 것입니다.

여러분의 이야기는 어떻게 펼쳐질까요? 지금 지원하세요.

자세한 정보: jti.com

Consumer Experience Manager

RRP Consumer Experience Manager는 한국 시장에서 JTI의 Reduced-Risk Products(RRP)에 대한 소비자 중심의 경험 여정(Consumer Journey)을 설계하고 실행하는 핵심 역할을 담당합니다.

이 포지션은 인지(Awareness) 단계부터 고객 유지(Retention)까지 이어지는 소비자 경험 전반을 설계하며, 데이터 기반 전략과 통합 마케팅 활동을 통해 온라인과 오프라인 전반의 소비자 경험을 총괄합니다. 모든 활동은 JTI 본사의 전략 방향, 한국 시장의 우선순위, 브랜드 가이드라인, A&SP 전략, 그리고 관련 법규 및 규제 요건을 준수해야 합니다.

빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 카테고리 환경에서, 본 포지션은 Consumer Experience Management(CEM) 프레임워크를 한국 시장에 맞게 실행 가능한 로드맵으로 전환하는 역할을 수행합니다. 이를 통해 차별화되고 의미 있으며 소비자 참여를 유도하는 접점(Touchpoint)을 구축하는 것이 목표입니다.

특히 다음 영역에 중점을 두고 엔드투엔드 소비자 여정을 최적화합니다.

• Paid Media

• KOL 및 바이럴 마케팅

• Earned Social 확산 전략

이는 디지털 중심이며 트렌드 변화가 빠른 한국 시장에서 브랜드 가시성, 전환율, 소비자 옹호(Advocacy)를 높이는 데 핵심적인 요소입니다.

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주요 업무 (Responsibilities)

Consumer Experience 전략 수립 및 실행

• 회사 및 브랜드의 상위 전략 목표를 실행 가능한 Consumer Experience Management(CEM) 전략 및 실행 계획으로 전환

• 모든 소비자 접점에서 RRP 카테고리 전략 및 비즈니스 목표와 일관된 소비자 경험을 설계

소비자 여정(Consumer Journey) 설계

• 디지털 및 오프라인을 아우르는 End-to-End 소비자 여정 전략을 구축

• 크로스 기능 조직과 협력하여 전환율 및 고객 유지율을 지속적으로 최적화

소비자 참여 프로그램 운영

다음과 같은 소비자 대상 프로그램의 기획, 실행, 성과 분석을 담당합니다.

• 소비자 프로모션

• 온라인 및 오프라인 직접 참여 프로그램

• 콘텐츠 및 커뮤니케이션 소재 개발

• 캠페인 종료 후 성과 평가

모든 활동은 브랜드 가치 강화, 비용 효율성, 그리고 실질적인 비즈니스 성과 창출을 목표로 합니다.

마케팅 프로그램 관리 및 협업

• 마케팅 프로그램의 전략 수립, 실행, 성과 모니터링

• 내부 조직과 긴밀하게 협업

  • Marketing

  • Sales

  • Field Sales

  • Digital

• 외부 파트너와 협력

  • Creative Agency

  • Activation Agency

  • Digital Agency

  • Media Agency

이를 통해 Ploom 브랜드 성장과 향후 마케팅 활성화 활동을 지원합니다.

예산 및 프로젝트 관리

• CEM 예산 관리 및 Ploom 관련 전체 예산 통합 관리

• 리소스 배분 최적화 및 비용 관리

• Activation 비용 계획 및 승인 프로세스 관리 (BAP, Memo 프로세스)

• ROI 중심의 성과 분석 및 정기 보고

이해관계자 및 파트너 관리

• 로컬, 지역, 글로벌 이해관계자와의 협업

• 외부 에이전시 관리 및 JTI 비즈니스 및 RRP 카테고리에 대한 교육 제공

• A&SP 전략과 연계된 CEM 예산 운영

기타 업무

• 경영진 요청에 따른 Ad-hoc 프로젝트 수행

• 부서 및 회사의 전략적 우선순위 달성 지원

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자격 요건 (Requirements)

• 대학교 학위 이상

• 6년 이상의 마케팅 및 세일즈 경험

• 특히 다음 분야에서 전문성 보유

  • Consumer Engagement / Consumer Experience

  • Media Planning

  • 마케팅 캠페인 실행 경험

• 크로스 기능 협업 경험 및 마케팅/전략 기획 이해

  • 소비자 여정 설계

  • KPI 기반 마케팅 전략 수립

• 영어 및 한국어 능통

필수 역량

• 이해관계자 관리 능력

• 디지털 KPI와 비즈니스 성과 KPI 연결 능력

• Consumer Experience Best Practice 이해

• 소비자 Pain Point 분석 및 개선 역량

• 전략 수립, 사업 계획, 벤더 관리 및 예산 관리 경험

• 프로젝트 매니저로서 프로젝트 완료까지 추진한 경험

• 데이터 기반 의사결정 능력 및 분석 역량

• 협업 중심의 리더십 및 조직 간 협업 능력