B&K 코멘트 🔎
☑️ 이 포지션은 단순한 고객 응대(CS) 역할이 아니라, 브랜드 마케팅과 CRM 전략이 결합된 마케팅 중심의 Consumer Experience 설계자 역할입니다. 전자담배 등 JTI의 궐련 대체 제품(RRP, Reduced-Risk Products / 전자담배 등)의 소비자 여정을 설계하고, Paid Media, KOL, Earned Media 등 디지털 중심의 주요 접점을 주도합니다. 특히 고객 충성도 관리와 콘텐츠 운영까지 폭넓은 R&R이 요구됩니다.
☑️ 글로벌 본사에서 제시한 CEM 프레임워크를 한국 시장 환경에 맞게 현지화하고 실행 가능한 전략으로 전환하는 것이 핵심 과제입니다. 퍼포먼스 마케팅, 데이터 기반 여정 설계, KPI 구조화 등 전방위 마케팅 역량이 필요하며, 내부 조직뿐 아니라 에이전시, 벤더 등 다양한 파트너들과의 협업이 중요합니다.
☑️ RRP 제품은 일반 소비재 대비 광고, 유통, 커뮤니케이션 측면에서 법적·사회적 제약이 많은 산업입니다. 따라서 고객 경험 전략을 수립할 때도 법적 가이드라인과 브랜드 정책을 철저히 고려해야 하며, 규제 환경 내에서 효과적인 소비자 경험을 만들어낼 수 있는 전략적 사고와 기획 민감도가 중요하게 작용합니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
회사 소개
JTI는 전 세계 46,000명의 임직원이 각자의 방식으로 성공 스토리를 만들어가고 있는 글로벌 기업입니다. 직원의 83%가 JTI에서 일하는 것에 만족한다고 응답했으며, 다양성과 포용을 적극적으로 추구합니다.
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포지션 개요
Consumer Experience Manager (Reduced-Risk Products)
JTI의 Reduced-Risk Products(RRP) 부문에서 소비자 경험 전반을 설계하고 실행하는 핵심적인 역할을 담당합니다.
디지털과 오프라인 전 채널에서 인지도 확보부터 충성 고객화까지, 데이터 기반 전략과 통합 마케팅 활동을 통해 일관되고 매력적인 소비자 여정을 구축하게 됩니다.
또한 본사는 물론, 국내 시장의 우선순위, 브랜드 가이드라인, A&SP 전략, 법적·규제 요건을 모두 고려한 실행 방안을 수립해야 하며, 특히 Paid Media, KOL·바이럴 마케팅, Earned Media 증폭 전략 등을 중심으로 한국의 디지털 중심 시장에서 가시성·전환율·충성도를 끌어올리는 것이 주요 과제입니다.
주요 업무
- 글로벌 CEM(Consumer Experience Management) 프레임워크를 한국 시장에 맞게 로컬라이징하고 실행 로드맵 수립
- 소비자 여정의 시작부터 끝까지 전체 전략 설계 및 채널 최적화 (디지털+오프라인)
- 인게이지먼트 캠페인 기획 및 운영: 프로모션, 콘텐츠/커뮤니케이션 개발, 캠페인 사후 분석 등
- Paid Media, 인플루언서 마케팅, Earned Media 증폭을 포함한 실행 전략 수립 및 실행
- 관련 예산(CEM, BAP 등) 기획 및 관리, ROI 분석 보고
- 대내외 이해관계자(마케팅, 영업, 디지털, 광고·미디어·에이전시 등)와 긴밀한 협업
- 신규 브랜드(Ploom 포함) 및 향후 론칭 제품들의 캠페인 실행 지원
- 경영진 지시에 따른 프로젝트 또는 태스크포스 참여
자격 요건
- 학사 학위 이상
- 마케팅 및 세일즈(M&S) 분야에서 6년 이상의 경력, 특히 Consumer Engagement / Media Planning 실무 경험 보유자
- Cross-functional 프로젝트 수행 경험, Consumer Journey 설계 및 KPI 설계에 대한 이해
- 영어 및 한국어 능통
- 이해관계자 관리 능력
- 디지털 KPI와 비즈니스 성과 연계 경험
- 소비자 페인포인트 도출 및 해결 전략 수립 경험
- 전략 수립, 벤더/예산 관리 역량
- 프로젝트 리딩 경험
- 분석력 및 데이터 기반 의사결정 능력
- 팀워크와 리더십 역량
- MS Office 숙련자
채용 절차
- 서류 지원 후, 1~3주 이내 아래 단계로 전형이 진행될 수 있습니다.
- 전화 인터뷰 (Talent Advisor)
- 평가 테스트
- 대면 또는 화상 인터뷰
- 최종 제안
단계별 전형은 직무에 따라 일부 변동될 수 있으며, 각 단계는 탈락 전형일 수 있습니다.
JTI의 약속
JTI는 다양성과 포용성을 존중하는 평등한 기회를 제공하는 고용주입니다.
지원 과정에서 별도의 지원이 필요하시거나 접근성 관련 요청이 있으시면 언제든지 알려주세요.
