포스팅 일자: 2026-2-26(목)

근무 형태: 하이브리드 (출근 / 원격 근무)

경력: 5년 이상

회사 유형: 외국계

회사: Moncler (몽클레르)

MI 업계 유형: CX 조직 CRM

마감 일자: 채용 시 종료

B&K 코멘트 🔎

☑️ 본 직무는 본사의 글로벌 고객 관리 전략을 한국 시장의 특수성에 맞춰 현지화하고, 온·오프라인을 통합한 최상위 고객(VIC) 경험을 설계하는 전략적 포지션입니다. 단순 서비스 교육을 넘어 매장 팀의 비즈니스 성과를 견인하는 역할입니다.

☑️ 명품 업계의 감각뿐만 아니라, CRM 데이터와 시장 분석을 통해 잠재 VIP를 발굴하고 구매 전환을 유도하는 MI(Market Intelligence) 역량이 핵심입니다. 본사에 한국 시장의 인사이트를 데이터 기반으로 역제안할 수 있는 논리적 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다.

☑️ 몽클레르가 사계절 럭셔리 브랜드로의 확장을 꾀하는 시점에서 충성 고객 유지(Retention)는 비즈니스의 핵심 과제입니다. 글로벌 가이드라인과 국내 VIP 문화 간의 간극을 조율해야 하는 난이도가 있지만, 리전 리더십과 직접 소통하며 성과를 증명할 수 있는 기회입니다.

참고 컨텐츠 💡
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옴니채널 클라이언트링 매니저, 대한민국 채용

회사 개요

몽클레르 그룹은 고객에게 탁월한 제품과 서비스를 제공하는 데 전념하는 선도적인 유통 회사입니다. 혁신, 품질, 고객 만족에 대한 약속을 바탕으로, 우리는 유통 업계에서 신뢰받는 브랜드로 자리매김했습니다.

포지션 개요 및 역할

옴니채널 클라이언트링 매니저는 해당 지역의 중심점으로서, 고객과 그들의 니즈에 대한 깊은 이해를 바탕으로 비즈니스 성과 달성을 촉진하고 고객 확보, 상향 판매 및 유지에 기여하며, 고객과 회사에 장기적인 가치를 창출합니다. 옴니채널 클라이언트링 매니저는 해당 지역의 모든 매장 팀에 클라이언트링 비전, 문화 및 접근 방식을 전파하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것입니다. 몽클레르의 고객 약속은 옴니채널 클라이언트링 매니저가 지역적 필요에 맞춰 고객 프로그램 및 경험을 구현하고 적용하는 데 영감의 원천이 될 것입니다.

주요 업무

문화
매장 팀이 고객 중심적 사고방식을 개발하도록 영감을 주고, 이끌고, 코칭하고 지원하며, 모든 지역 매장 팀의 모든 클라이언트링 활동이 적절히 이해되고 지속적으로 실행되도록 보장하고, 니즈를 수집하고 모범 사례를 공유하며, 본사를 위한 시장의 눈 역할을 합니다.
전략 및 분석
고객 및 시장 분석을 활용하여 현지 클라이언트링 목표를 설정하고, 중앙 전략을 지역 수준에 맞춰 조정하며, 지역 사장 및 본사에 진행 상황과 달성된 비즈니스 결과를 지속적으로 업데이트합니다.
계획 및 조직
본사의 가이드라인을 지역 고객 확보, 상향 판매 및 유지를 지원하는 상세한 지역 고객 활성화 계획으로 전환하고, 현지 시장 기회를 활용합니다.
실행
지역 수준에서 클라이언트링 프로세스 설계를 지원하고, 적절한 구현과 접근 방식의 일관성을 보장하며, 매장 내 모든 클라이언트링 도구의 올바른 사용을 감독하고 홍보합니다.
VIP 고객
VIP 고객과의 특권적인 관계에 대한 지식을 증진하고 지원하며, 고급 고객층을 대상으로 현지 시장에서의 리더십을 개발합니다.
예산 책정
자원을 발굴하고, 클라이언트링 예산을 정확하게 관리 및 적절하게 할당하며, 지출에 대한 월별 보고를 수행합니다.