[Notion] Customer Success Manager, Korea

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한국 지역 고객 성공 관리자

회사 소개

Notion은 팀과 에이전트가 함께 생각하는 협업 AI 워크스페이스입니다. 우리는 지식, 프로젝트, 회의 및 AI 도구가 나란히 존재하여 작업 속도를 높이고 명확하며 파편화를 줄이는 하나의 공간을 구축하고 있습니다. 수백만 명의 개인, 소규모 팀 및 대기업이 Notion을 통해 업무를 수행합니다.

Notinos(우리 직원들)는 이러한 미래의 업무를 현실로 만드는 데 있어 고객 제로입니다. 우리는 장인정신, 오래 지속되는 것을 만드는 것, 그리고 훌륭한 업무는 여전히 근본적으로 인간적이라는 믿음을 중요하게 생각합니다. 우리의 목표는 다음 기능을 출시하는 것이 아닙니다. 모든 Notinos 팀은 AI 시대에 인간이 함께 일하는 방식에 대한 표준을 설정하기 위해 노력하고 있습니다. 비즈니스의 기록 시스템을 구축하는 것부터 AI 에이전트를 만들고 관리하며 번거로운 작업을 자동화하는 것에 이르기까지, 우리는 고객에게 그들의 인생 과업을 위한 더 많은 시간을 제공하는 데 깊이 관심을 기울입니다.

포지션 소개

우리는 Notion의 글로벌 전략 시장 중 하나인 한국에서 Notion의 엔터프라이즈 고객을 지원하고 성장시킬 고객 성공 관리자(Customer Success Manager)를 찾고 있습니다.

CSM으로서 당신은 고객 포트폴리오의 사후 판매 성공을 책임지며, 조직이 Notion의 의미 있는 도입을 추진하고, 비즈니스 가치를 실현하며, 시간이 지남에 따라 Notion 사용을 확장하도록 돕는 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 할 것입니다. 당신은 일관되고 고품질의 고객 경험을 제공하기 위해 AE, SE, 지원팀 및 지역/글로벌 CSM과 긴밀히 협력할 것입니다.

이 역할은 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 편안하게 운영하고, 여러 이해관계자를 관리하며, 고객 옹호와 비즈니스 영향 사이의 균형을 맞출 수 있는 사람에게 적합합니다.

주요 업무

• 지정된 고객 계정에 대한 AI 도입, 가치 제공 및 갱신을 주도합니다.
• 고객의 성과를 형성하고, 파트너십을 강화하며, 예측 가능한 매출에 직접적으로 기여합니다.
• 특정 비즈니스 문제를 해결하는 워크플로우를 구축하고 배포하기 위한 AI 워크숍을 주도합니다.
• 기존 계정 내에서 확장 기회를 식별하고 확보합니다.
• 모든 고객이 원하는 목표를 달성하도록 돕기 위한 고객 성공 계획을 공동으로 수립합니다.
• 고객 활성화 및 갱신 준비를 담당하면서 성장 전략에 대해 AE와 협력합니다.
• 제품을 철저히 숙지하고 고객이 비즈니스 성과를 달성하도록 돕습니다.
• 이탈 또는 축소를 완화하면서 고객을 유지하고 성장시키기 위한 고객 성공 프로그램을 혁신하고 반복합니다.
• 주요 발견 사항/학습 내용을 Notion 조직 전체와 문서화하고 공유합니다.

자격 요건

• 급성장하는 B2B SaaS 회사에서 고객 성공 또는 기술 계정 관리, 솔루션 컨설팅 또는 관련 고객 대면 역할에서 7년 이상의 경험을 보유하고 있습니다.
• 여러 이해관계자 및 의사 결정자를 포함한 엔터프라이즈 또는 복잡한 고객을 관리한 경험이 있습니다.
• 제품 기능과 고객 성과 및 비즈니스 가치를 연결하는 강력한 능력을 가지고 있습니다.
• 모호하고 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 일하며 구조를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 특히 영업 및 교차 기능 팀과의 파트너십에서 입증된 협업 기술을 가지고 있습니다.
• 원어민 수준의 한국어 및 비즈니스 수준의 영어 능력을 갖추고 있습니다.
• AI 전문가는 아니더라도 호기심이 많고 더 스마트하게 일하고 더 나은 결과를 제공하기 위해 AI 도구를 기꺼이 채택하려는 의지가 있습니다.

우대 사항

• 엔지니어링 또는 IT 이해관계자와 신뢰성 있게 소통할 수 있는 기술 또는 개발 관련 배경
• 디자인 씽킹 또는 컨설팅 방식의 문제 프레이밍을 사용하여 구조화된 고객 발굴을 수행한 경험
• 잠재된 고객의 필요를 발견하고 이를 실행 가능한 성공 전략 및 스토리로 전환하는 능력
• Notion 또는 유사한 생산성/협업 도구를 사용한 실무 경험

AI에 대한 참고 사항

모든 역할에 깊이 있는 AI 전문 지식이 필요한 것은 아니지만, 모든 Notino 직원이 지적으로 호기심이 많고, 탐구와 발견에 이끌리며, AI를 업무에서 진정한 협력자로 활용하는 것에 열정적이기를 기대합니다. 일부 역할의 경우 AI 유창성이 핵심 요구 사항이며, 이 경우 자격 요건에 명시적으로 언급할 것입니다. 이곳에서 성공하는 사람들은 AI를 신기한 것으로 여기지 않습니다. 그들은 AI를 사용하여 더 잘 생각하고, 다른 사람들이 자신의 작업을 더 쉽게 기반으로 삼을 수 있도록 만듭니다.

균등한 기회 및 편의 제공

저희는 다양한 배경을 가진 유능한 인재를 채용합니다. 이 역할에 대해 열정이 있지만 모든 요건을 충족하지 못하더라도 지원을 권장합니다. Notion은 균등한 기회 고용주로서 법적으로 보호되는 어떠한 특성으로도 차별하지 않습니다. 해당 법률에 따라, 체포 및 유죄 판결 기록이 있는 자격을 갖춘 지원자도 고용을 고려할 것입니다. Notion은 지원 과정에서 합리적인 편의를 제공하며, 필요한 경우 채용 담당자에게 알려주시기 바랍니다.

Notion은 자랑스러운 균등한 기회 고용주입니다. 우리는 인종, 피부색, 종교, 국적, 연령, 성별(임신, 출산 또는 관련 의료 조건 포함), 결혼 여부, 혈통, 신체적 또는 정신적 장애, 유전 정보, 참전 용사 지위, 성 정체성 또는 표현, 성적 지향 또는 기타 해당 법적으로 보호되는 특성을 기반으로 채용 또는 고용 결정에 있어 차별하지 않습니다. Notion은 해당 연방, 주 및 지역 법률에 따라 범죄 기록이 있는 자격을 갖춘 지원자를 고려합니다. Notion은 또한 채용 절차에서 자격을 갖춘 장애인 및 장애 참전 용사에게 합리적인 편의를 제공하기 위해 노력합니다. 장애로 인해 도움이 필요하거나 편의가 필요하시면 채용 담당자에게 알려주십시오.