[TAMBURINS] CX 매니저

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(주)아이아이컴바인드 [TAMBURINS] CX 매니저 경력직 공고

이 포지션 한눈에 보기 by AI

VOC·반품·문의 데이터를 분석해 고객 경험을 개선하는 CX 매니저

뷰티 브랜드의 전 고객 여정을 데이터 기반으로 설계·개선하는 역할

CX·VOC 분석 4년 이상, 유관부서 협업으로 실제 개선 이끈 경험 필수

주요업무

• 고객의 소리(VOC)와 문의·반품·교환 데이터를 다각적으로 수집하고, 고객 경험을 개선합니다.
• 고객 여정에서 자주 발생하는 문제를 정리하고, 데이터에 기반하여 그 원인을 분석합니다.
• 도출된 문제점과 개선안을 유관부서에 전달해 상품·서비스·메시지가 실제로 개선되도록 협업합니다.
• 불편을 겪은 고객이 다시 긍정적인 브랜드 경험을 할 수 있도록 응대 방식과 후속 메시지를 설계합니다.
• 외부 CX 협력사와 함께 응대 품질(QA)을 관리하고, 내부 데이터 시스템(Salesforce·OMS·앱 데이터) 연동을 통해 운영 효율성을 높입니다.

자격 요건

• CX(고객 경험)·VOC 분석 또는 고객 경험 개선 관련 경력을 4년 이상 보유한 분
• 고객 불만·반품·문의 데이터를 분석해 실제 개선으로 이어 본 경험이 있는 분
• Product·CRM·MD·매장 등 다양한 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해 본 분
• 고객 불편의 원인을 찾아 해결 방법을 설계할 수 있는 분
• 해외 출장에 결격 사유가 없는 분

우대사항

• 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드에서 CX·VOC·고객 경험 개선 업무를 해 본 분
• 향수·화장품·프리미엄 리테일 고객 경험에 대한 이해가 높은 분
• VOC·반품·교환 데이터를 상품이나 서비스 개선으로 이어 본 경험이 있는 분
• 불편을 겪은 고객이 다시 브랜드를 찾도록 만든 경험이 있는 분
• Salesforce Service Cloud, Zendesk, OMS, 웹/앱 분석 도구를 다뤄 본 경험이 있는 분

채용절차

• 접수기간: 상시지원
• 전형절차: 서류전형 – 1차 면접(인성검사 포함) – 2차 면접(사전과제 포함) – 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) – 정규직 본채용

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

[제출서류]

• 입사지원서(필수), 경력기술서(필수), 포트폴리오/실적 자료(선택)

기타안내

[근무조건]

• 근무형태: 정규직(3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)
• 근무일시: 주 5일(월~금 / 09:00 – 18:00) / 선택적 근로시간제 적용(코어타임 10:00 – 17:00)
• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433(성수동 2가, 아이아이컴바인드)

[근무환경]

• 4대 보험 및 단체 상해보험 가입
• 퇴직연금제도 운영
• 육아휴직제도 운영
• 출산 휴가
• 임신/육아기 단축근무
• 보건 휴가
• 미사용 연차수당 지급
• 종합건강검진 지원
• 경조사 지원
• 자유로운 복장
• 반려동물 동반출근
• 식대 지원
• 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영
• 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공
• 해외 항공권 지원

※ 항공권은 팬데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공

※ 복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다.

[기타사항]

• 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다.
• 병역의무 대상자의 경우, 회사가 정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제된 분에 한하여 지원 가능합니다.
• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.
• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.

※ 위 지원자격을 충족하지 못하거나 기재 내용과 다른 사실이 확인될 경우 전형이 중단되거나 합격이 취소될 수 있습니다.