[Thom Browne] Client Value Manager

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[Thom Browne, Inc.] Client Value Manager 채용공고

About the Role

CVM Manager는 한국 시장의 Client Value Management(CVM) 전략을 리드하며, 신규 고객 확보부터 고객 개발, 유지 및 장기적인 고객 가치 창출까지 전반적인 고객 전략을 담당합니다.

본 포지션은 Retail, Samsung C&T, Global 및 Regional 팀과 긴밀하게 협업하며 고객 데이터와 인사이트를 기반으로 차별화된 고객 경험과 클라이언텔링 전략을 구축합니다. 또한 매장 조직의 고객 관리 역량을 강화하고 지속 가능한 매출 성장과 고객 충성도 향상을 이끌게 됩니다.

주요 업무

고객 전략 및 고객 개발

• 글로벌 및 리저널 전략과 한국 시장의 비즈니스 목표에 부합하는 CVM 전략을 수립하고 실행합니다.
• 신규 고객 확보, 고객 육성, 고객 유지 및 휴면 고객 재활성화를 포함한 고객 생애주기 전반을 관리합니다.
• 고객 세분화, 행동 패턴, 구매 데이터를 분석하여 고객 개발 기회를 발굴합니다.
• 고객 참여도, 재방문율, 구매 빈도 및 고객 생애가치(Lifetime Value)를 높이기 위한 전략을 수립합니다.
• 주요 KPI를 모니터링하고 데이터 기반의 개선 방안을 도출합니다.

Retail Clienteling 및 매장 협업

• Store Manager 및 Retail Team과 긴밀히 협력하여 고객 관리 성과를 향상시킵니다.
• 고객 인사이트를 기반으로 매장에서 실행 가능한 고객 접점 활동, 예약, Follow-up 전략을 지원합니다.
• 핵심 고객 및 고성장 잠재 고객에 대한 관계 구축 및 관리 활동을 강화합니다.
• CRM 및 Clienteling Tool의 활용도를 높이고 모범 사례(Best Practice)를 정착시킵니다.
• 매장 조직을 대상으로 교육, 코칭 및 성과 리뷰를 진행합니다.

VIC 및 고객 경험 프로그램

• VIC 및 High-Potential Client를 대상으로 차별화된 고객 경험 전략을 기획하고 실행합니다.
• 글로벌 패션쇼, 프라이빗 이벤트, 트렁크쇼, 해외 행사 등 주요 브랜드 경험 프로그램의 고객 선정 및 운영을 담당합니다.
• 고객 초청부터 행사 참여, 사후 Follow-up까지 고객 여정을 End-to-End로 관리합니다.
• Global 및 Regional 팀과 협업하여 주요 컬렉션 론칭과 브랜드 이벤트를 고객 개발 기회로 연결합니다.
• 고객 이벤트의 참여도, 전환율, 매출 기여도 및 장기 고객 가치 창출 효과를 분석합니다.

Salesforce 및 CRM 운영

• 한국 시장의 Salesforce 운영 및 활용 전략을 리드합니다.
• Salesforce 관련 주요 담당자로서 Global/Regional CVM 팀 및 IT 팀과 협업합니다.
• 현장 리테일 조직의 요구사항을 수집하고 시스템 개선 과제를 주도합니다.
• 데이터 품질 및 CRM 운영 프로세스의 지속적인 개선을 추진합니다.
• 고객 데이터, 고객 세분화, 아웃리치 활동, 예약, 전환율 및 매출 성과를 분석합니다.
• 정기적인 CVM 보고서 및 비즈니스 리뷰를 작성하고 주요 이해관계자에게 공유합니다.
• 데이터를 활용해 고객 및 비즈니스 성장 기회를 발굴하고 실행 전략으로 연결합니다.

Cross-functional Collaboration

• 한국 시장의 CVM 대표 역할로 Global 및 Regional 팀과 협업합니다.
• 글로벌 전략을 한국 시장 특성에 맞게 현지화하고 실행합니다.
• Samsung C&T를 비롯하여 Retail, Merchandising, Marketing, PR, Finance, IT 등 다양한 부서와 협력합니다.
• CVM 관련 예산, 외부 파트너, 일정 및 프로젝트 운영을 관리합니다.
• 한국 시장 고객 인사이트와 비즈니스 기회를 글로벌 조직에 공유하고 제안합니다.

자격 요건

필수 요건

• CVM, CRM, Client Development, Retail Excellence 또는 Luxury Retail 관련 분야 경력 8년 이상
• 럭셔리 고객 관리(Clienteling) 및 한국 럭셔리 시장에 대한 높은 이해
• 리테일 조직과의 협업 및 고객 개발 성과 창출 경험
• 고객 데이터 분석을 기반으로 비즈니스 전략을 수립한 경험
• 우수한 프로젝트 관리 및 Stakeholder Management 역량
• 원활한 한국어 및 영어 커뮤니케이션 능력

우대 사항

• VIC 프로그램 또는 VIP Client Management 경험
• 글로벌 이벤트, 런웨이 쇼, 트렁크쇼 운영 경험
• Salesforce 또는 CRM 플랫폼 운영 경험
• Excel 및 PowerPoint 활용 능력 우수자
• 럭셔리 브랜드 또는 프리미엄 리테일 업계 경험자

핵심 역량

• Customer Centricity (고객 중심 사고)
• Commercial Acumen (비즈니스 감각)
• Retail Understanding (리테일 이해도)
• Analytical Thinking (데이터 기반 사고)
• VIC Relationship Management
• Stakeholder Management
• Project Management
• Communication & Influencing
• Ownership & Execution