B&K 코멘트 🔎
☑️ NIQ가 전통 리서치에서 데이터 인텔리전스 플랫폼 기업으로 전환하는 과정에서 등장한 새로운 유형의 역할입니다. 단순히 리포트를 납품하는 것이 아니라, 데이터 플랫폼 기반 서비스 품질을 보장하고 고객의 의사결정을 돕는 리서치+SaaS 하이브리드 포지션이라 할 수 있습니다.
☑️ 주요 업무는 리포트/DB 딜리버리, 발표 자료 품질 관리, 고객 미팅 주재, JBP 운영, NPS 관리 등입니다. 업무 범위는 넓지만, 핵심은 고객 커뮤니케이션과 관계 관리에 있습니다. 따라서 고객 대응 경험이 있는 주니어 경력자가 SaaS형 CSM 역량까지 함께 키울 수 있는 자리로 보입니다.
☑️ 글로벌 협업과 데이터 인텔리전스 환경에 익숙해질 수 있다는 점에서 커리어적으로 매우 유니크합니다. 앞으로 SaaS 업계로 커리어를 확장하고 싶은 지원자라면, 전통 리서치 기반의 분석력과 SaaS형 고객 성공 경험을 동시에 갖춘 인재로 성장할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.
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채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
직무 설명 (Job Description)
Reporting & Database Deliveries (TRANSFORM)
- OPM 및 기타 서비스의 개선을 지원하기 위해 한국 시장/한국어에 대한 이해를 제공
- 매월 진행되는 마일스톤 미팅에 내·외부 이해관계자와 함께 참여하며, 모든 리포팅 및 데이터베이스 개발 산출물의 전달을 전 과정에서 관리
Analysis & Presentation Creation (DELIGHT)
- 클라이언트 대상 모든 작업물과 프레젠테이션의 딜리버리를 총괄하여 최고 수준의 품질과 기한 준수를 보장
- 브리프에 맞춰 스토리보드와 발표 구조를 검토하고, 필요 시 개선을 위한 피드백과 조언 제공 (PQR)
- 정기 마일스톤 리뷰에 참여해 방향성을 제시하고, 모든 작업이 높은 품질과 적시에 완료되도록 관리
- 핵심 프레젠테이션의 최종 리뷰를 지원하며, 한국 시장에 대한 이해와 전략적 사고를 적용해 클라이언트의 비즈니스 목표에 부합하는 SMART 권고안을 제시하도록 보장(SCQA 활용, QBO 포함)
Client/Commercial Management (GROW)
- 언제나 탁월한 고객 서비스를 제공할 책임
- 모든 계약상 의무 사항을 준수하도록 보장
- Joint Business Plan 프로세스를 리드하고, 고객 목표 파악 및 정렬, 성공 지표 정의/추적, 전략적 서비스 딜리버리 요소와 고객의 일하는 방식 정의, HQ 및 커머셜 조직과의 협업을 통해 분석 및 데이터 품질 요소를 JBP에 반영
- 모든 미팅을 최적의 클라이언트 인게이지먼트를 달성할 수 있도록 철저히 기획 (QSR)
- 클라이언트 조직 전반의 이해관계자 네트워크를 확장하고, 동급(Peer-to-Peer) 관계를 강하게 구축·유지
- CGA의 전체 서비스 포트폴리오를 지원하고, 경쟁 대안 대비 CGA 서비스의 USP를 자신 있게 소개
- CGA 서비스를 연계/삼각검증(triangulation)하여 인사이트의 수준을 극대화한 고품질 프레젠테이션을 준비·전달
- CGA 서비스 전반에 대한 정기적인 클라이언트 피드백을 수집하고, CS Director에게 공유하여 CGA의 대고객 전략 수립에 반영 (T-NPS)
- Quantified Business Opportunity 및 Client Review 프로세스를 주도·소유하며, 서비스 딜리버리와 ROI를 중심으로 성과를 강조하고, 우선순위 추적, 피드백/NPS 공유·수렴, 고객 우선순위와 목표에 맞게 Joint Business Plan을 정교화
- NPS 프로세스를 주도·소유하고, 성공 지표와 고객 만족도를 빈번하고 일관되게 점검하며, 품질·에스컬레이션·커버리지를 리뷰해 만족도 극대화
- 클라이언트의 문제, 불만, 데이터 관련 문의를 조사·해결
- CGA 서비스, 시장 전문성, 클라이언트 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 목표 달성을 위한 최적의 방법을 자문
- CS Director 및 커머셜 팀과 협력하여 이사회(Board) 레벨의 참여 기회와 전략 컨설팅 기회를 발굴
자격 요건 (Qualifications)
- 전공 무관 학사 이상
- 커뮤니케이션 및 분석 역량이 요구되는 유관 분야(예: 어카운트 매니지먼트, 클라이언트 서빙, 비즈니스/마켓 애널리스트 등) 3~4년 경험
- 글로벌 정보 및 측정 분야 선도 기업에서의 업무에 흥미가 있는 분
- Microsoft Excel, PowerPoint 숙련
- 스토리텔링 기법에 관심이 있고, 커뮤니케이션·시각화 역량이 뛰어난 분
- 가상/원격 환경에서의 독립적 업무 수행 및 팀 협업 역량
- 변화 수용성, 높은 윤리의식, 고객 중심 마인드셋
- 로컬 및 글로벌 이해관계자와 협업해야 하므로 한국어와 영어에 모두 유창한 분(필수)
추가 정보 (Additional Information)
복지 (Our Benefits)
- 유연 근무 환경
- 봉사활동 유급 휴가
- LinkedIn Learning 제공
- 임직원 지원 프로그램(EAP)
회사 소개 (About NIQ)
NIQ는 전 세계 소비자 구매 행동을 가장 완전하게 이해하고 성장의 새로운 경로를 발굴하는, 세계 선도 소비자 인텔리전스 기업입니다. 2023년 NIQ는 GfK와 결합하여, 비교 불가능한 글로벌 커버리지를 갖춘 두 업계 리더가 하나가 되었습니다. NIQ는 총체적인 리테일 리드(retail read)와 가장 포괄적인 소비자 인사이트를, 최첨단 플랫폼과 고도 분석을 통해 제공함으로써 ‘Full View™’를 전달합니다. NIQ는 Advent International의 포트폴리오 회사이며 전 세계 인구의 90% 이상을 포괄하는 100개+ 시장에서 운영되고 있습니다.
자세한 정보: NIQ.com
다양성·형평성·포용성에 대한 우리의 약속 (DEI)
NIQ는 우리가 측정하는 클라이언트, 커뮤니티, 시장의 다양성이 당사의 인력에도 반영되도록 노력합니다. 우리는 모두를 포괄적으로 카운트하기 위해 존재하며, 채용·인사·측정·제품의 모든 측면에 포용과 다양성을 체계적으로 내재화하는 것을 사명으로 합니다. 이 미션에 공감하는 모든 분을 환영합니다. NIQ는 인종, 피부색, 종교, 성별, 성정체성 또는 표현, 성적 지향, 출신 국가, 유전 정보, 장애 상태, 나이, 혼인 여부, 보호 대상 재향군인 신분 또는 그 밖의 법으로 보호되는 어떠한 지위도 고려하지 않는 기회균등/어퍼머티브 액션 고용주입니다. 당사의 글로벌 비차별 정책은 NIQ가 비즈니스를 수행하는 모든 시장에서 위 보호 범주를 포괄합니다. 우리가 다양성과 포용을 어떻게 실천하는지 더 알아보려면 NIQ News Center를 방문하세요: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion
