B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 단순한 지원 부서가 아닌 CX 현장의 비즈니스 파트너로서, 기계적 답변 등 고객 불만족 원인을 개인 역량이 아닌 전사 시스템 부재로 진단하고 이를 해결하는 아키텍트 역할을 수행합니다.
☑️ CSAT, 재인입률 등 정량적 품질 데이터를 직접 분석해 교육 과제를 도출해야 하므로 MI 및 데이터 분석 역량이 핵심입니다. 특히 AI 학습 데이터 관리 우대사항은 향후 AI 기반 코칭 고도화까지 염두에 둔 것으로 보입니다.
☑️ 대규모 조직의 교육 체계를 주도적으로 ‘0에서 1’로 구축할 수 있다는 것은 큰 메리트입니다. 다만, 데이터로 리더들을 설득해야 하는 압박감이 존재하며, 20분 실무 시강이 포함되어 있어 기획력만큼이나 현장 딜리버리 역량의 허들이 높습니다.
참고 컨텐츠 💡
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(주)당근서비스 채용 | CX L&D Manager(교육), 성장문화팀 경력직 공고
\[성장문화팀을 소개해요\] 성장문화팀은 당근서비스 구성원이 더 잘 일하고, 더 오래 성장할 수 있도록 돕는 전사 파트너예요. 문화·교육·품질을 하나로 연결해, 개인의 성장이 회사의 목표 달성과 자연스럽게 이어지도록 설계해요. 당근서비스의 CX 조직은 다양한 팀으로 구성되어 있고, 각 팀마다 다루는 상황도, 고객도, 요구되는 응대 수준도 달라요. 그럼에도 이 모든 팀을 아우르는 체계적인 교육 설계는 아직 만들어가는 단계예요. 고객만족도 평가를 들여다보면, “답변이 이해가 안 돼요.” “AI 같아요.” “제 문의를 제대로 파악하지 못했어요.” 등의 솔직한 문제점들이 많이 확인돼요. 이런 문제는 단순히 응대자의 역량 문제가 아니라, CX 실무 교육과 코칭 체계의 문제일 수 있어요. 저희에게 필요한 건 CSAT·품질 데이터를 직접 분석해 교육으로 해결할 문제를 정확히 진단하고, 팀마다 다른 상황에 맞는 CX 실무 교육 프로그램을 설계·운영할 수 있는 분이에요.
\[우리가 일하는 방식\]
- 실무팀의 나란히 걷는 비즈니스 파트너에요. 좋은 교육은 현장을 모르면 설계할 수 없어요. 성장문화팀은 각 CX팀의 목표와 맥락을 직접 이해하고, 리더와 긴밀하게 협업하며 교육이 현장에서 실제로 작동하도록 만들어요. ‘지원 부서’가 아니라 함께 문제를 풀어가는 파트너로 일해요.
- 그 어떤 팀보다 자율적으로 일해요. 우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 권한도 주어져요.
- 적극적으로 배우고, 공유해요. 빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 지금부터 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 얻은 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 나 혼자 성장하는 것이 아니라, 동료가 성장해야 나도 더 잘할 수 있다는 걸 아시는 분과 함께하고 싶어요.
주요업무
\[이런 일을 해요\]
- CX 기반 교육 전략 수립 및 체계 구축
- CX 실무를 직접 경험하고, 고객 문의·응대·운영 데이터를 기반으로 교육 로드맵을 수립해요.
- 팀별 맞춤형 CX 실무 교육 체계를 설계해요.
- 실제 고객 응대 상황에 적용할 수 있는 CS 응대 기준과 교육 가이드라인을 정립하고 조직에 확산해요.
- CSAT, 재인입률, QA 평가 등 데이터를 기반으로 교육 과제를 도출하고 우선순위를 설정해요.
- 교육 효과 측정 지표를 설계하고, 고객경험 향상과 연결되도록 교육 체계를 지속적으로 개선해요.
- 내부 강사 양성 프로그램 운영
- 당근서비스 내 각 팀의 잠재 강사를 발굴하고 Train-the-Trainer(TTT) 프로그램을 운영해요.
- 강의 품질 모니터링 및 개선 피드백 체계를 구축해요. (관찰-코칭-재평가 사이클)
- 팀 별 사내 강사 커뮤니티를 운영하고, 우수 강의 사례를 전사에 확산해요.
- CX 조직 내 지속적인 학습과 코칭 문화가 자리 잡을 수 있도록 교육 프로그램과 캠페인을 기획해요.
- 교육 콘텐츠 기획 및 품질 관리
- 표준 교재 및 강의 자료 템플릿을 제작해요.
- 구성원들의 우수 응대 사례를 수집하고, 교육용 케이스 스터디로 개발해요.
- 교육 전후 행동 변화 및 성과 개선을 측정하고 전사에 리포트해요.
- 비즈니스 파트너
- 파트너 CX팀의 품질 데이터를 분석하고, 리더와 협업해 개선 과제를 도출해요.
- 파트너 CX팀과 경영지원조직을 잇는 가교로서, 조직 전체의 성장 구조를 함께 설계해요.
자격 요건
\[이런 분을 찾고 있어요\]
- 5~10년의 교육 기획/운영 실무 경력을 보유하신 분
- 3년 이상 대규모 조직(100명 이상)에서 교육 체계를 구축한 경험이 있는 분
- 0 to 1으로 교육 관리 체계를 설계하고 운영한 경험이 있는 분
- 교육 성과를 정량 지표로 측정하고, 이해 관계자를 설득한 경험을 보유하신 분
- ‘교육의 중심은 고객’이라는 철학을 갖고 설계할 수 있는 분
- 활발한 커뮤니케이션 능력으로 동료들에게 긍정적인 에너지를 줄 수 있는 분
우대사항
\[이런 분이면 더 좋아요\]
- 커머스/IT/스타트업 등 조직 변화 속도가 빠른 환경에서 교육을 담당한 경험이 있는 분
- CX/CS 조직 또는 교육 운영 조직에서의 경험을 보유하신 분
- 데이터 정제, 분석, 인사이트 도출이 능숙한 분
- AI를 활용한 교육 콘텐츠 제작 또는 AI 학습 데이터 관리 경험을 보유하신 분
- 교육 관련 전문 자격증을 보유하거나, 교육학을 전공한 분
채용절차
\[이렇게 합류해요\]
- 1) 서류 전형 > 2) 직무 인터뷰(교육 시강 포함) > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4) 최종 합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 교육 전략 수립 경험, 강사 양성 프로그램 운영 실적, 성과 개선 사례를 중심으로 이야기 나눠요.
- 포트폴리오 리뷰 및 실무 역량을 심층적으로 확인해요.
- 교육 시강 (20분): 직무 교육 주제로 자유롭게 준비해 주세요. 시강 자료(PPT 등)는 인터뷰 전 미리 제출해 주세요. 교육 환경 준비를 위해 사전 공유가 필요해요.
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)
기타안내
\[포트폴리오 제출 안내 (선택)\]
- 이력서와 함께 포트폴리오를 자유 형식으로 제출하실 수 있어요.
- 필수는 아니며, 제출해 주신 경우 서류 검토 시 함께 참고해요.
- 완성도나 형식보다는, 교육 체계를 설계한 과정과 성과 개선 사례가 드러나는 자료를 환영해요.
ex. 교육 로드맵 설계 문서, 강사 양성 프로그램 기획안, 교육 성과 분석 리포트 등 문서, 슬라이드, 노션 링크, 캡처본 등 형식은 제한 없어요.
※ 제출해 주신 포트폴리오는 직무 적합성 판단 외의 용도로는 사용되지 않아요.
\[참고해주세요\]
- 근무 시간은 월요일 – 금요일, 10시 – 19시예요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.