B&K 코멘트 🔎
☑️ 이 직무는 CX 타이틀을 사용하고 있으나 실질적으로는 CS에 가까운 업무 비중을 가집니다. 고객 문의 대응, 불편 요소 개선, 콘텐츠 기획 등을 중심으로 하고 있어 VOC 처리 및 운영 개선 중심의 경험자에게 적합합니다. 다만, 응대에 그치지 않고 가설 수립과 개선안 실행까지 요구되기 때문에 문제 해결형 CS 경험이 있는 경력자에게 유리합니다.
☑️ 스펙터는 공정한 채용 서비스를 표방하며 다양한 B2C/B2B 서비스와 SaaS 형태의 제품을 혼합 운영하는 구조입니다. 이로 인해 CX Manager는 단일 서비스가 아닌 여러 사용자 유형(개인 이용자, 채용 담당자, 파트너 등)을 동시에 고려해야 하며, 플랫폼 전반의 고객 여정을 조율하는 역량이 요구됩니다. 서비스 범위가 넓고, 고려해야 할 이해관계자도 많기 때문에, 복잡한 오퍼레이션 경험이 있는 지원자에게 적합해보입니다.
☑️ 다만, 공고 내 문장과 팀 구성 언급을 볼 때 CX의 역할이 꽤 넓게 정의되어 있고, 때로는 CS와 QA의 경계 역할까지 수행할 가능성이 있어 보입니다. 고객 중심 관점에서 문제 해결을 주도해본 경험이 풍부한 경력자에게는 도전적이고 의미 있는 포지션일 수 있으나, 역할의 모호함을 피하고 싶거나 정형화된 체계 내에서 일하고자 하는 분에게는 다소 피로감이 있을 수 있습니다.
참고할만한 컨텐츠 💡
ㆍ[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개 | B&K MI
ㆍ(스펙터 윤경욱 대표) 팀 스펙터를 만들어가는 채용과 조직문화
채용공고 설명
스펙터는 데이터로 사람을 이해하고 예측하여, 더 나은 관계를 만드는 데 집중합니다.
궁극적으로 인간관계에서 비롯되는 불필요한 스트레스를 줄이고, 보다 건강한 삶을 만드는 것을 지향합니다.
그 첫걸음으로 공정하고 신뢰할 수 있는 평판 정보를 제공하여 기업과 지원자 간 신뢰를 구축하고자 합니다
🚀 스펙터의 5가지 서비스는 어떤 문제를 해결하나요?
- 평판조회 : 이력서에서 알 수 없는 가치를 검증하여 인재와 기업이 만나도록 만들어요!
- 휴먼 인사이트 : 플랫폼 평판조회에서 다루지 못한 세부적인 내용을 통해 추가 검증하여 채용 리스크를 줄여요.
- TEO (면접 필수 앱) : 채용담당자, 면접관, 지원자 모두가 가지고 있는 문제를 앱하나로 해결해요!
- HR 레크리에이션 : 입사 직전, 후 더 빠른 온보딩을 위해 맞춤형 레크리에이션을 진행해요!
- 팀 인사이드 : 입사 후 조직과 재직자의 성향이 맞는지 컬쳐핏을 확인해요!
- LINA(피드백 문화 필수 앱): AI 피드백 앱 LINA로 건강한 피드백 문화를 만들어가요!
🌎 세계가 주목하는 폭발적인 성장을 함께해요.
매해 10배 성장을 목표로 지표 상승 *전년대비 성장 지표
- 매출액 3배 성장
- 유료 고객 수 2배 성장
- 재구매 고객 수 7배 성장
- 폭발적인 HR 혁신을 위한 글로벌 확장 (싱가포르, 미국)
스타트업 혹한기 속 꾸준한 투자 유치 *Pre-Series B 달성
- 누적 투자금 120억 원 달성
- 미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자
- 베트남의 글로벌 VC 두 벤처스(Do Ventures)의 신규 투자
- 국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC VENTURES), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures) 매 라운드 후속 투자
👥CX Manager는 이런 사람이에요
‘고객 여정의 모든 접점을 설계하고, 최고의 경험을 만들어내는 사람’입니다.
- 서비스 이용에 대한 문의를 빠르게 파악하여, 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원해요.
- 고객의 불편함을 해결하기 위해 다양한 형태의 콘텐츠를 직접 기획하고 실행해요.
- 팀의 목표와 일치하는 정성/정량 지표를 설정하고, 개선 결과를 수치화 하여 프로덕트에 기여해요.
👩💻 이렇게 문제를 해결해 왔어요
단순한 응대에 그치지 않고 문제를 발견하면 직접 가설을 세우고 개선안을 기획해 실행해요.
- CX는 고객의 목소리를 혁신의 출발점으로 바꿔요
“CX는 ‘답하는 사람’이 아니라 ‘먼저 움직이는 사람’이어야 해요. 리드타임을 줄이기 위해 프로세스를 직접 바꾸기도 하고, 고객의 진짜 니즈를 발견하기 위해 데이터를 직접 확인하고 가설을 세우고 행동해요. 실험하고 실패하고 개선하는 과정을 즐길 수 있어야 해요.”
– Nana | CX Manager 진짜 일하는 사람들 #3 응대가 아닌 설계의 CX – 나나의 이야기 – 진짜 나를 빛나게, 스펙터 Specter
👀 이런 동료를 찾고 있어요
- 단순 응대에 머무르지 않고, 불편을 발견하면 스스로 해결책을 설계하고 실행하는 실행력을 가진 분
- 불편을 줄이기 위해 새로운 툴을 도입하거나, 운영 방식을 직접 개선해 본 경험이 있는 분
- 지표를 기반으로 업무를 돌아보고, 정량적 변화로 효율을 증명해본 경험이 있는 분
- 다양한 팀과 원활하게 협업 하며, 투명한 커뮤니케이션을 지향하는 분
- CX or CS 포지션에서 7년 이상의 유관 업무 경력이 있는 분
“누구보다도 고객 만족도 향상을 위해 고민하고 행동하고, 팀원들에게 적극적으로 고객들의 시선과 인사이트를 제공해서 우리 제품을 발전 시킬 수 있는 사람이 좋아요. 최대한 고객 관점으로 사용성을 생각을 하면서 QA를 진행해도 한계가 있다 보니, 훨씬 더 고객 중심적인 관점을 많이 가지고 있는 CX와 진행했을 때 좋은 결과가 났어요.
고객 여정을 분석하고, VOC를 기반으로 다양한 부서와 협업 하면서 고객들의 불편함을 줄이고, 만족도를 올리는 것에 정말 큰 역할을 해줘요.” – Lucas | QA
💡이런 경험이 있으면 더 좋아요
- SQL 등 데이터 툴을 활용해 고객 행동을 직접 분석하고, 개선 아이디어를 도출해 본 경험이 있는 분
- 내부 운영 툴 개선 프로젝트를 주도하거나, 효율화를 위한 프로세스 리디자인을 경험 해본 분
📄 이력서&포트폴리오에 이런 내용이 포함되면 좋아요.
- 실패 사례도 괜찮아요! 고객의 문제를 발견하여 다양한 방법을 시도하고 해결했던 경험
- 수치와 데이터로 표현해 직관적으로 알려주시면 좋아요
🤝🏻 스펙터 합류 여정이에요
- 서류 전형 > 평판 등록 > 직무 인터뷰 > 컬쳐핏 인터뷰 > 최종 합류
- 함께하고 싶은 동료를 빠르고 효율적으로 모시기 위해 짧은 콜 인터뷰를 요청드릴 수 있어요!
- 스펙터의 서비스를 직접 이용해보며 자기 검증도 할 수 있는 평판 등록을 진행해요.
📧 채용 문의
recruit@specter.co.kr
더 알아보기
🔗 면접장에 도입되는 AI…HR 테크 업계 ‘AI 전환’ 본격화
🔗 스펙터, 작년 매출 전년대비 3배↑…”데이터 기반 제품 가속화에 힘”
🔗 (스펙터 윤경욱 대표) 팀 스펙터를 만들어가는 채용과 조직문화
🔗채용 담당자, 면접관, 지원자 모두를 위한 면접 필수 앱, TEO 출시
🔗채용에 진심인 HR 담당자들의 공간 [스펙터 라운지] 스케치 영상!
🔗 조직문화와 리더십을 위한 새로운 접근법 / 롯데유통군HQ / 스펙터 인터뷰
🔗 스펙터, 작년 매출 전년대비 3배↑…”데이터 기반 제품 가속화에 힘”
