B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 포지션은 AI 기반 언어 학습 플랫폼 ‘Speak’의 B2B 고객 성공(Customer Success) 리더 역할로, 한국 시장에서 기업 고객 대상의 CSM 프로그램을 처음부터 설계하고 운영하는 핵심 역할을 맡게 됩니다. 고객사의 성과 정의부터 계약 운영, 유저 활용도 확대까지 전반을 리드하며, Speak의 B2B 비즈니스 성장과 직결되는 위치입니다.
☑️ 한국은 Speak의 첫 출시이자 가장 성숙한 시장으로, HQ 및 제품팀과의 협업을 통해 글로벌 롤모델이 되는 베스트 프랙티스를 만들어가는 책임이 요구됩니다. 단순 대응을 넘어 고객 여정 전반에 대한 전략 수립, 세일즈 동행, 데이터 분석 기반의 인사이트 제공 등 제품·비즈니스·운영 간의 허브 역할이 중요합니다.
☑️ 본 역할은 고객 응대에 그치지 않고, 제품 가치 실현(Value Realization)과 고객 성장(Expansion)을 설계하는 전략적 CSM 리더십 포지션입니다. 특히 팀 운영 경험이나 내부 협업(세일즈·제품팀 등) 주도 경험이 있다면 유리하며, 불확실성이 높은 환경에서 문제를 정의하고 구조화해본 경험이 큰 강점으로 작용할 것입니다.
참고할만한 컨텐츠 💡
ㆍ[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개 | B&K MI
ㆍ스픽 B2B 솔루션 제품 소개 페이지
채용공고 설명
* 이 채용 공고의 한국어 번역은 ChatGPT를 활용했습니다. 원문 공고를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.
회사 소개
우리는 사람들이 배우는 방식을 근본적으로 바꾸는 것을 목표로, 언어 학습에서 그 여정을 시작했습니다.
첫 단계로, 우리는 전 세계 수억 명의 사람들이 영어, 스페인어, 프랑스어를 유창하게 말할 수 있도록 돕고 있습니다.
영어는 비즈니스, 문화, 커뮤니케이션의 글로벌 언어입니다. 현재 약 15억 명이 영어를 배우고 있으며, 전 세계 5억 명 이상의 스페인어 원어민과의 소통을 꿈꾸는 사람들도 많습니다.
문제는, 언어를 배우는 데 있어 실제 회화를 할 기회를 꾸준히 갖는 것이 거의 불가능하다는 점입니다. 문법과 어휘 중심의 앱만으로는 실질적인 회화 능력을 키우기 어렵습니다.
Speak은 이 문제를 해결하고자 합니다. 우리는 사람이 아닌 AI를 통해 실제 대화의 흐름을 재현하는 경험을 만들고 있으며, 누구나 외국어로 대화할 수 있는 기회를 더 쉽게 누릴 수 있도록 돕고 있습니다.
이 기술을 통해, 기존에는 회화 학습이 어려웠던 수억 명의 사람들이 언어 유창성을 얻을 수 있도록 하는 것이 우리의 목표입니다.
우리는 5년 전 이 여정을 시작했으며, 아직도 갈 길이 많습니다. 우리는 진정으로 이 사명에 기여할 수 있는 인재가 있을 때만 신중하게 팀을 확장하고 있습니다.
Speak은 한국에서 처음 서비스를 출시했으며, 빠르게 성장해 현재는 국내 교육 분야에서 가장 높은 매출을 올리는 앱이 되었습니다. 이후 40개국 이상에 서비스를 론칭했고, 앞으로도 더 많은 국가로 확장해 나가고 있습니다.
2024년 12월, Accel, OpenAI, Founders Fund, Y Combinator, Khosla Ventures 등으로부터 시리즈 C 투자를 유치하며 기업 가치는 10억 달러(유니콘)를 달성했습니다.
현재 우리는 샌프란시스코, 서울, 도쿄, 타이베이, 류블랴나에 걸쳐 약 90명의 팀원과 함께 일하고 있습니다.
포지션 소개
당신은 고객이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 데 열정을 가지고 있나요?
이 포지션은 한국 시장의 B2B Customer Success 팀을 리드하는 역할로, Speak의 기업 고객(Speak for Business)의 성공적인 운영과 성과 달성을 책임집니다.
이 역할은 고객사 임원들과의 긴밀한 관계 형성, Speak의 제품 팀과의 협업, 고객 성공 프로그램의 기획과 실행 등 폭넓은 기회를 제공합니다.
당신의 노력은 고객과 학습자의 만족도 및 학습 경험에 직접적인 영향을 미치게 될 것입니다.
주요 업무
- 고객사의 일상적인 요청 및 문의 응대, 계약 등 운영 관련 업무 수행
- 고객 데이터를 분석해 주요 인사이트 도출 및 실행 가능한 솔루션 제안
- 세일즈 팀과 협업하여 프레젠테이션 및 고객 제안서 작성 지원
- Customer Success 팀 구성원들이 고객 지원을 잘 수행할 수 있도록 지원하고 역량 강화
- 고객과의 활발한 소통을 통해 긍정적인 사용자 경험과 장기적인 관계 유지
- 세일즈, 마케팅, 제품 및 엔지니어링 등 다양한 팀과 협업하여 고객 성공 실현
자격 요건
- B2B 환경에서 고객 성공(CSM) 또는 파트너 매니저로서의 경력 5년 이상
- 한국어와 영어 모두에서 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력 보유
- 고객 이슈를 기술팀에 명확하게 전달할 수 있는 능력
- 고객을 위한 매력적인 메시지를 작성하고, 문제를 창의적으로 해결하는 역량
- 빠르게 움직이는 환경에서의 근무 경험이 있다면 우대
- Customer Success 팀 리딩 또는 인력 관리 경험 보유 시 큰 강점
- 빠르게 배우고 성장하려는 의지가 있는 분
Speak에서 일하는 이유
1. 지금이 최고의 타이밍입니다
우리는 빠르게 성장하고 있으며, 최근 시리즈 C 투자를 통해 글로벌 확장을 가속화하고 있습니다.
초기 시장에서 확실한 제품-시장 적합성을 입증했고, 지금 합류하는 구성원은 회사의 미래에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
2. 탁월한 동료들과 인생의 일터를 함께합니다
Speak은 각자의 분야에서 뛰어난 역량을 가진 사람들이 모인 팀입니다. 우리는 함께 성장할 수 있는 문화를 중요하게 생각하며, 존중하고 좋아할 수 있는 동료들과 함께 일하는 것을 중요하게 여깁니다.
3. 글로벌한 환경에서 일할 수 있습니다
현재 40개국 이상에서 서비스 중이며, 샌프란시스코, 류블랴나, 서울, 도쿄 등 여러 오피스와 함께 협업합니다. 다양한 지역의 사용자와 직접 소통할 기회와 출장이 주어질 수 있습니다.
4. 진짜 삶을 바꾸는 일을 할 수 있습니다
언어는 인생을 바꾸는 가장 강력한 기술 중 하나입니다. 기존 학습 방식은 대부분 효과적이지 않았으며, Speak은 수백만 명이 실제 목표를 달성하도록 돕고 있습니다.
