B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 직무는 Sales Ops와 CX가 결합된 융합형 포지션으로, 고객 유입부터 결제 및 환불에 이르는 전 퍼널을 총괄합니다. 단일 절차인 대표 1:1 면접을 고려할 때, 경영진과 직접 소통하며 세일즈 조직의 전략적 방향성을 주도하는 핵심 리더 역할을 수행할 것으로 예상됩니다.
☑️ 정성적 VOC와 정량적 퍼널 데이터를 결합해 세일즈 병목을 진단하고, 이를 스크립트 및 플레이북으로 자산화하는 능력이 필수적입니다. 고관여 상품 비즈니스의 특성상 데이터 기반으로 고객 여정을 세밀하게 분석하여 리텐션을 극대화하는 CRM 고도화 경험이 가장 큰 무기가 될 것입니다.
☑️ 세일즈 부서와 후속 운영 부서 간의 병목 해결이 명시된 것으로 보아, 조직 내 프로세스 단절이나 이해관계 충돌이 존재할 가능성이 높습니다. 이를 매끄럽게 조율할 커뮤니케이션 리더십이 요구되며, 업무 시스템 구축의 챌린지를 성과로 증명할 수 있는 분께 적합합니다.
참고 컨텐츠 💡
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(주)시라노 채용 | [시라노] CX Operations Lead 경력직 공고
주요업무
- 세일즈 데이터 분석 및 CRM 고도화
- 데이터 정형화 및 지표 관리: 유입부터 결제, 환불까지의 전 과정 퍼널 데이터 및 KPI 관리, 리더십 정기 리포트/대시보드 제공
- CRM 가이드라인 표준화: CRM 입력 기준, 고객 상태값, 후속 관리 기준 수립 및 데이터 기반의 프로세스 관리
- 세일즈 병목 및 리스크 분석: 퍼널 데이터와 VOC 기반 미계약·노쇼·이탈 원인 분석, 상담 단계 기대치 제어 및 후속 부서 이관 리스크 점검을 통한 개선안 제안
- 플레이북 구축 및 리텐션 캠페인 운영
- 맞춤형 스크립트 및 플레이북 설계: 고객 유형/유입 경로별 웜콜·콜드콜, 재접촉 스크립트 설계 및 우수·불만 사례 중심의 세일즈/CX 플레이북 자산화
- 휴면/미계약 고객 활성화: 미계약 리드 및 휴면 고객 대상 타겟팅 캠페인(타이틀, 메시지, 액션) 기획 및 성과(연결률, 전환율 등) 추적
- 실행의 시스템화 및 고도화: 후속 연락 업무를 CRM, 리스트, KPI와 연동하여 현장 루틴으로 정착시키고 성과 데이터를 바탕으로 지속 개선
- 실장·팀장 실행 지원 및 부서 간 프로세스 조율
- 현장 리더십 실행 서포트: 경영진의 세일즈 방향성이 현장 스크립트와 CRM 기준에 반영되도록 지원하고, 팀장 회의 및 성과 리뷰에 필요한 지표 자료 지원
- 부서 간 크로스오버 조율: 컨설턴트 부서와 후속 부서(코디/CS) 간의 프로세스 병목 해결 및 서비스 이관 품질 조율
자격 요건
- CRM 기반 고객 데이터 관리 또는 Sales/CX 접점 운영 경험이 있으신 분
- 세일즈 퍼널 지표(전환율, 객단가, 재접촉률, 환불률 등)에 대한 높은 이해도를 지니신 분
- 데이터와 VOC를 기반으로 문제를 진단하고, 실행 가능한 개선안을 도출해 본 경험이 있으신 분
- 세일즈 스크립트, 상담 플레이북, 대화 흐름을 논리적으로 구조화할 수 있는 분
- 현장 실무진 및 관리자들과 밀접하게 소통하며 변화를 현장에 안착시킬 수 있는 분
우대사항
- 고관여 세일즈, 상담 기반 서비스, 고가 상품 또는 무형 자산 세일즈 최적화 경험이 있으신 분
- 인사이드 세일즈, 텔레세일즈, 또는 컨택센터 운영 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분
- CX 운영, 그로스해킹, 리텐션 캠페인(재구매/휴면 활성화)을 통한 매출 극대화 경험이 있으신 분
- CRM, 스프레드시트, 대시보드 기반의 세일즈/CX 리포팅 환경 구축 경험이 있으신 분
- 세일즈 조직과 후속 운영 부서 간의 프로세스 이슈 조율 경험이 있으신 분
채용절차
- 서류 전형
- 대표 1:1 면접
- 합격 여부 발표 및 입사 일정 조율
기타안내
- 유연 근무제 : 10시 ~ 13시 자율 출근
- 재택근무 월 2회 자유 사용 가능 (수습 종료 이후)
- 개인 법인 카드 지급 (식대 사용)
- 4대보험, 퇴직금, 연차
- 간식 제공
- 경조사비, 도서구입비 지원
- 최고/최신 업무 시설 (업무 환경 쾌적)