[티빙] CX(고객경험) 운영

채용공고 설명

티빙의 Customer Experience 팀에 오시면 이런 경험을 하실 수 있어요!

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급변하는 미디어

엔터테인먼트 산업의 중심에서 소비자들의 라이프스타일에 영향을 끼치며 고객 경험 트렌드를 리드하는 자부심을 느낄 수 있습니다.

회원 정책부터 서비스 품질 운영 관리, 고객 커뮤니케이션을 통하여 고객 경험 만족도를 높이고 서비스 사용성 품질을 강화하기 위한 다양한 활동을 지원합니다.

기획, 개발 등 여러 유관부서들과 서비스 정책 프로세스에 참여하고, 양질의 고객 서비스를 제공하도록 고객 데이터 분석 및 인사이트 도출, 서비스 컨텐츠 플랫폼에 최적화된 회원 정책/서비스 운영 관리/ 고객 CS 커뮤니케이션 매니징을 통해 고객 중심의 서비스 전략을 수립/실행하고 있습니다.

직무 소개

• 회원/서비스 정책 및 운영 관리
• 약관, 고지, 민원, RM이슈 등 고객 커뮤니케이션 가이드 수립 및 리스크 대응 관리
• 상품, 회원, 해지환불, 보상, 인증, 결제 등 회원 정책 검토 및 운영
• 방통위, 공정위, 소보원 등 대외 기관 관련 대응 자료 및 관리
• 고객서비스 CX품질 관리
• 주요 고객 여정 프로세스 CX 정책 이슈 점검 및 FAQ 등 고객 안내 운영/매뉴얼 수립
• 민감 이슈/장애품질/스포츠 이벤트 등 VOC 모니터링 및 이슈 전파, 고객 대응 관리
• 고객데이터 리포팅 분석 및 인사이트 도출 통한 CX 사용성 개선

지원 자격

• 학사 이상의 학위를 보유하신 분 (전공 무관)
• 약관, 고지, 기관대응, 민원 등 대고객 운영 정책 관리 경력 5년 이상을 보유하신 분
• 디지털 기반 프로젝트/서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분
• 내/외부 원활한 메시지/커뮤니케이션 역량 및 능동적 업무 태도를 보유하신 분
• 이슈 발생 시 리스크 해결 역량 및 대고객 대응 전문 Skill을 보유하신 분
• 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분
• 신속한/설득력있는 메시지 작문 역량, 데이터 분석 인사이트 도출/리포팅 역량을 보유하신 분 (엑셀, jira 등 업무 툴 사용)

우대 조건

• OTT 서비스 관련 업무 경력을 보유하신 분
• 약관, 민원, 고지, 기관 대응 경력을 보유하신 분
• 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험을 보유하신 분
• 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험을 보유하신 분

참고 사항

[제출 서류]

※ 입사지원시 상세 경력 기술서 제출 필수

: 협업으로 진행한 프로젝트의 경우, 본인의 ROLE 명확하게 작성 바랍니다.

(첨부 용량 초과 시 다운로드 링크(웹하드 등)를 자기소개서에 입력 바랍니다.)

■ 접수 기간 : ~2024년 11월 25일(월) 23:00까지(한국시간 기준)

• 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으니 지원 의사가 있으신 분은 빠르게 지원 하시기를 권장 드립니다.
  
  

■ 채용 프로세스

전형절차 : 서류전형 ▶ 1차 면접(PT면접) ▶ 2차 면접 ▶ 최종합격

• 세부일정은 합격자에 한하여 개별 공지 드릴 예정입니다.
  
  

■ 근무지 : 서울 마포구 상암산로 34

■ 지원 안내사항

• 각 단계별 일부 전형 과정이 추가 또는 생략될 수 있습니다.
• 국가등록 장애인 및 국가보훈자는 관련법에 의거하여 우대합니다.
• 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원이 가능합니다.
• 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용취소 등)이 있을 수 있습니다.
• 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가 합니다.
• 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형진행 포기로 간주됩니다.
• 티빙에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가 합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁 드립니다.
  
  

(지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)

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