B&K 코멘트 🔎
☑️ 본 포지션은 해비치호텔앤드리조트 BXD팀에서 기존 공간·서비스 경험 개선과 신규 사업의 고객 여정을 처음부터 설계하고 구조화하는 업무를 담당합니다. VOC와 고객 데이터를 분석해 문제를 정의하고, 공간·콘텐츠·디지털·CRM 등 다채널 접점을 하나의 서비스 구조로 연결합니다. 단편적인 마케팅 아이디어 제안에 그치지 않고 온·오프라인 접점 전체를 하나의 고객 경험 모델로 통합해 표준화하는 역할을 수행합니다.
☑️ 기획 단계에 머무르지 않고 파일럿이나 프로토타입을 통해 현장에서 직접 검증한 뒤, 이를 운영 매뉴얼과 가이드라인으로 발전시킨 경험을 주요 평가 요소로 다룹니다. 채용 절차에 과제 전형(Case Assignment)이 포함되어 있어, 모호한 문제를 정의하고 구체적인 실행 체계로 전환하는 역량을 검증할 것으로 보입니다. 기획서 작성보다 현장 검증부터 조직 자산화까지 전체 개선 사이클을 직접 실행해본 경험이 더 잘 맞아 보입니다.
☑️ 전략, 마케팅, CRM, 운영, IT 등 여러 조직의 이해관계를 하나의 고객 경험 방향으로 정렬시켜야 하는 협업 과제가 수반됩니다. 최초 3개월 계약직 근무 평가 후 정규직으로 전환되는 채용 조건이 설정되어 있습니다. 단순 호스피탈리티 분야를 넘어 사업성과 운영 가능성을 함께 고려해 고객 경험 체계를 정립해본 기획자에게 확장성이 높은 포지션으로 보입니다.
참고 콘텐츠 💡
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해비치호텔앤드리조트(주) 채용 | [해비치호텔] Brand & Customer Experience Strategist 경력직 공고
Brand & Customer Experience Strategist Mid-level / Senior-level BXD(Brand Experience Design)팀은 고객이 브랜드를 발견하고, 선택하고, 구매·이용하며 다시 관계를 맺는 전체 경험을 설계합니다.기존 호텔·리조트의 고객 경험을 개선하는 것뿐 아니라, 신규 사업에서는 아직 정의되지 않은 서비스와 경험을 처음부터 구조화합니다. 우리는 특정 전공이나 툴보다,고객 문제를 정의하고 → Customer Journey와 서비스 경험을 설계하고 → 실제 실행과 검증까지 직접 끌고 가본 경험을 중요하게 봅니다.
- 고객 행동, VOC, 데이터, 현장 관찰 등을 통해 고객 문제와 경험 기회 정의
- 인지–탐색–선택–구매·이용–재방문까지 Customer Journey 설계
- 온라인·오프라인, 공간·서비스·콘텐츠·디지털·CRM 등 다양한 접점의 경험 연결
- 브랜드 및 사업 방향을 Experience Concept과 서비스 구조로 구체화
- 신규 서비스·사업의 고객 경험 기획
- Prototype 및 Pilot을 통해 아이디어를 실제 현장에서 검증·개선
- 전략, 마케팅, CRM, 운영, 디자인, IT 등 다양한 조직과 협업하여 실행
주요 업무
[Brand & Customer Experience Strategist]
■ Mid-level (관련 경력 3~7년 내외)
- 고객 문제를 직접 정의하고 Journey 또는 Experience 개선안을 만들어본 경험
- 여러 채널이나 접점을 하나의 Customer Journey로 연결해본 경험
- 고객 조사, VOC, 데이터 등을 활용해 Insight를 도출한 경험
- 아이디어를 실제 서비스·공간·디지털·마케팅 등의 경험으로 구현해본 경험
- 실행 또는 Pilot 이후 결과를 검증하고 개선해본 경험
- 여러 조직과 협업하며 하나의 프로젝트를 주도적으로 추진해본 경험
하나의 고객 경험 프로젝트를 문제 정의부터 실행·검증까지 직접 끌고 갈 수 있는 분을 찾습니다.
■ Senior-level (관련 경력 7~12년 내외)
- 신규사업이나 신규 서비스에서 고객 경험과 서비스 구조를 처음부터 설계한 경험
- 복잡한 고객·운영·디지털 구조를 하나의 Experience Model로 구조화한 경험
- 고객 경험과 사업성·운영 가능성을 함께 고려해 의사결정한 경험
- Pilot을 실제 운영 모델이나 Service Standard로 확장한 경험
- 여러 조직 또는 외부 파트너가 참여하는 프로젝트의 방향을 주도한 경험
- 프로젝트 결과를 Framework, Guideline, Standard 등 조직 자산으로 발전시킨 경험
정답이 없는 사업이나 서비스에서 무엇을 설계해야 하는지 정의하고, 이를 실제 사업과 조직의 체계로 확장할 수 있는 분을 찾습니다.
Senior-level은 Mid-level의 경험을 기본으로, 불확실한 과제에서 경험 방향을 설정하고, 여러 조직을 하나의 고객 경험 방향으로 정렬하며, 프로젝트 결과를 반복 가능한 기준과 체계로 확장해본 경험을 중요하게 봅니다.
자격 요건
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우대사항
- 소비재, 리테일, 커머스, 플랫폼, 브랜드마케팅, CRM, 신규사업, 호스피탈리티 등에서 고객 경험 관련 프로젝트를 수행한 경험
- 고객의 인지–탐색–구매–사용–재구매 여정을 설계하거나 개선한 경험
- 온라인·오프라인 또는 여러 채널의 고객 경험을 연결한 경험
- 신규 브랜드·제품·서비스를 고객 관점에서 기획하거나 론칭한 경험
- Customer Journey, Service Blueprint, Prototype, Pilot 등 Experience Design 방법론을 실제 프로젝트에서 활용한 경험
기존 직무명이나 전공보다, 어떤 고객 문제를 어떻게 정의하고 실제 경험으로 구현해왔는지를 더 중요하게 봅니다.
채용절차
- 서류 전형 ＞ Case Assignment ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 입사
- ※ 서류 전형 시 개별 포트폴리오 필수 제출입니다.
- 고용형태: 최초입사 후 3개월 계약직 근무평가 후 정규직 전환
- 근무시간: 주 5일, 8:00 ~ 17:00 (평일 근무)
- 근무지: 서울특별시 용산구 한강대로 148 웰컴금융타워
기타안내
- 임금체계: 능력과 성과에 따른 연봉제를 시행함으로써 직원들이 의욕적으로 근무할 수 있는 환경 제공
- 차량 구입 지원비: 현대/기아자동차 구입 시 할인 혜택
- 각종 직원 할인: 식음영업장 및 객실 이용 시 할인
- 건강검진: 정기적인 건강검진 지원
- 보험: 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험
- 우수사원 포상, 해외 특급 호텔 벤치마킹 기회 부여
- 생일 축하 상품권, 각종 경조 휴가 및 경조금, 설/추석 복지포인트 등 지급
- 직원식당 또는 식대 월 20만원 지원