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CX

고객 피드백 관리 Customer Feedback Management 개념 소개

[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 첫 번째로 작성된 ‘CFM(Customer Feedback Management)의 정의 및 프레임워크’라는 제목의 포스팅입니다. 고객 피드백 관리(CFM)은 고객 경험 (CX) 관리의 중요한 요소로, 고객… 더 보기 »[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개

성공적인 NPS Net promoter score 프로그램 운영 고객 경험 피드백 관리 CFM

성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소

안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 Net Promoter Score (이하 NPS)는 2003년도에 Bain & Company의 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 제안한 지표로서, 다양한 산업과 접점에서 고객 충성도를 측정하는 툴로서 활용되어 왔습니다. 학계에서는 NPS와 비즈니스 성과… 더 보기 »성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소