B&K 코멘트
고객 인사이트를 경영진의 투자와 실행 판단으로 연결하는 역할
- Genesys는 기업의 고객 상담과 고객경험 관리를 지원하는 소프트웨어 회사입니다. 전화·메시지·이메일 등 여러 채널의 상담을 연결하고, 상담 품질과 고객 여정을 분석하는 클라우드 솔루션을 제공합니다.
- 본 직무는 고객·파트너·직원 피드백을 분석하고, 고객사 경영진에게 투자 우선순위와 실행 순서를 제안하는 자문 역할입니다. 고객이 무엇을 개선하는 데 돈을 쓸지까지 제안한다는 점에서, 고객경험(CX) 솔루션을 통해 얻은 정보의 활용 가치를 높이는 역할로 보입니다.
- 리서치 설계부터 경영진 설득까지 맡아본 경험이 중요해 보입니다. 정량·정성·운영·행동 데이터를 함께 해석하고 경영진에게 권고안을 설명해야 하므로, 분석 결과를 근거로 어떤 과제부터 실행할지 제안해본 사람에게 더 잘 맞아 보입니다.
- 여러 고객사에서 반복되는 문제와 해결 방식을 다른 고객에게도 적용할 자문 방법론으로 만드는 일까지 맡습니다. 사업 개발도 지원한다는 점을 보면, 개별 프로젝트에서 얻은 경험을 다음 고객에게 제안할 서비스로 발전시키려는 역할로 읽힙니다.
아래 내용은 2026년 9월 2일 확인한 채용 공고를 한국어로 편집 번역한 것입니다. Genesys의 공식 번역이 아닙니다.
직무 한눈에 보기
- 회사
- Genesys
- 공고 확인일
- 직무
- Customer Insights Delivery Principal
- 담당 업무
- 글로벌 고객의 소리(VoC) 분석과 고객사 경영진 자문
- 근무지
- 미국 내 완전 원격근무. 공고 표기 지역은 노스캐롤라이나주와 캘리포니아주
- 고용 형태
- 정규직
- 핵심 책임
- 분석, 경영진 자문, 방법론, 사업 개발 지원, 지적 자산 구축
- 기본급
- 연 USD 163,100–286,900
이 직무는 무엇을 하는가
고객의 소리(VoC) 업무에서 분석과 경영진 자문을 함께 맡는 수석급 역할입니다. 개별 고객 과제에서 찾은 경험의 원인을 투자와 실행 권고로 바꾸고, 여러 고객사에 다시 적용할 수 있는 방법론과 지적 자산으로 정리합니다.
채용 공고 한국어 편집 번역
회사·조직과 역할
글로벌 고객의 소리(VoC) 업무에서 지적·분석적 기반을 담당하며 고객과 직접 일합니다. 피드백 데이터를 실행 가능한 인사이트와 전략적 권고, 관점형 콘텐츠로 전환합니다.
주요 업무
- 정량·정성·운영·행동 데이터를 통합해 경험의 동인과 근본 원인을 찾습니다.
- 분석 결과를 투자 우선순위, 제품 로드맵, 실행 계획으로 연결합니다.
- 고객 경영진에게 우선순위와 상충관계, 실행 순서, 투자 판단을 자문하고 경영진용 설명 자료를 작성합니다.
- 정량·정성·고객 여정·벤치마킹·성숙도 진단 방법론을 설계합니다.
- 품질 기준과 템플릿, 검수 체계를 발전시켜 여러 프로젝트에 일관되게 적용합니다.
- 사업 개발과 고객이 얻는 가치에 관한 논의를 지원합니다.
- 여러 고객사에서 반복되는 패턴을 프레임워크와 지적 자산으로 정리합니다.
자격 요건
- 리서치, 인사이트, 고객의 소리(VoC)·고객경험(CX), 전문 서비스 컨설팅 분야 경력 8–10년 이상
- 리서치 전략과 인사이트 개발을 주도한 경험
- 정량·정성 자료를 함께 해석하고 실행 권고로 바꾼 경험
- 경영진을 자문하고 복잡한 분석 결과를 명확하게 발표한 경험
우대하는 경험과 도구
- B2B, SaaS 또는 자문 환경에서 일한 경험
- 비정형 데이터를 분석한 경험
- Excel, Power BI, Tableau, Qualtrics, Medallia 등 분석·시각화·경험관리 도구를 다룬 경험
근무 형태와 보상
미국 내 완전 원격근무 정규직입니다. 공고에는 노스캐롤라이나주와 캘리포니아주가 지역으로 표시돼 있습니다. 기본급 범위는 연 USD 163,100–286,900입니다.