[Intuit] VP, Customer Experience & Growth

아래는 제공된 채용 공고의 한국어 번역입니다. Intuit의 공식 번역이 아닙니다. 원자료 확인일: 2026년 10월 19일.

직무 한눈에 보기

회사

Intuit

직무

VP, Customer Experience & Growth

담당 범위

Consumer Group 내 TurboTax·Credit Karma

주요 집중 과제

Credit Karma의 CX 전환, 연중 고객 관계 구축, TurboTax 이용 경험 개선

보고 대상

SVP of Customer Success

근무지

미국 캘리포니아주 San Diego 또는 Mountain View

직무 분류

Product Management / Executive

공고 번호

24040

기본급 범위

San Diego: USD 320,000–433,000 / Mountain View: USD 354,500–480,000

공고 게시일

2026년 9월 9일 — 공식 페이지 구조화 데이터 기준

원자료 확인일

2026년 10월 19일

마감 상태

마감일 미확인. 확인 시 공식 상세 페이지와 지원 버튼이 표시됐으며, 실제 접수 가능 여부는 미확인

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채용 공고 한국어 번역

공고 정보

• 직무명: VP, Customer Experience & Growth
• 직무 분류: 제품관리 / 임원
• 근무지: 미국 캘리포니아주 San Diego 또는 Mountain View
• 공고 번호: 24040

회사 소개

Intuit는 개인과 지역사회의 경제적 번영을 지원하는 글로벌 금융기술 플랫폼 기업입니다. 전 세계 수천만 명의 고객이 TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, Mailchimp 등의 제품을 사용하고 있습니다. 누구나 경제적으로 더 나은 삶을 누릴 기회를 가져야 한다고 믿으며, 이를 실현할 새로운 방법을 끊임없이 찾고 있습니다.

직무 개요

Intuit의 사명은 전 세계의 경제적 번영을 돕는 것입니다. TurboTax와 Credit Karma가 속한 Consumer Group은 세금 신고, 신용 관리, 부채 관리, 저축 등 삶에서 중요한 금융 결정을 내리는 수천만 명의 고객을 지원합니다. 회사는 특정 시기에 이용하는 세금 신고 서비스 기업에서 연중 이용하는 금융 플랫폼으로 전환하고 있으며, 고객 경험은 그 전환의 중심에 있습니다.

이러한 전환을 이끌 Customer Success 부문 부사장을 찾고 있습니다. 이 역할에는 성장을 이끌 책임이 부여됩니다. TurboTax와 Credit Karma 전반에서 고객 유지를 높이고, 고객생애가치를 확대하며, 연중 매출 기회를 만드는 선제적이고 AI 기반인 고객 성공 체계를 구축합니다.

만족도 점수뿐 아니라 매출 유지, 고객의 지속적인 이용, 고객생애가치 등 측정 가능한 사업 성과에 직접 책임을 집니다. 특히 성장 중인 소비자 금융·일상 재무관리 서비스인 Credit Karma Money를 포함해, Credit Karma의 고객 경험을 전환하는 데 가장 큰 비중을 둡니다.

적합한 리더는 고객의 전체 이용 과정을 다룰 수 있어야 합니다. 고객 경험을 사업 성과와 연결하고, 제품 개발 계획을 직접 소유하지 않으면서도 그 방향에 영향을 미치며, AI와 데이터로 대규모 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 향후 더 넓은 리더십 역할로 성장하려는 의지도 필요합니다.

본 직무는 SVP of Customer Success에게 보고하며, Consumer Group의 최고위 리더들과 함께 업무를 수행합니다.

Credit Karma 고객 경험 전환

공고는 Credit Karma가 그동안 고객 성공 기능에 충분히 투자하지 못했다고 설명합니다. 그 결과 고객 지원 과정의 불편이 많고, 전문가 교육이 부족하며, 운영 방식도 제품의 품질 수준을 충분히 뒷받침하지 못하고 있다는 진단입니다.

본 직무는 이를 바꿀 전략을 이끕니다. Credit Karma를 Intuit의 고객 성공 운영체계에 통합하고, 기존 외부 업체의 CRM에서 Intuit 자체 플랫폼으로 이전하며, 대규모 소비자 서비스를 제공할 인력과 역량 기반을 재구축합니다.

연중 이어지는 고객 관계

TurboTax는 전통적으로 세금 신고 시기에 집중적으로 이용하는 제품이었습니다. 반면 Credit Karma Money는 입출금 계좌, 고금리 저축, 즉시 현금 선지급, 일상 재무관리 기능을 제공하는 소비자 금융 서비스입니다. 이를 이용하는 고객은 매일 자신의 돈과 관련된 활동을 하게 됩니다.

이는 연 1회의 세금 신고 거래를 넘어, 수천만 명의 소비자와 지속적인 금융 관계를 형성할 기회가 됩니다.

본 직무는 고객 성공 역량이 성장을 촉진하도록 전략을 수립합니다. 선제적 안내, 개인화된 금융 조언, 금융 지원이 필요한 순간의 전문가 연결, 고객 유지와 고객생애가치를 연중 높이는 이용 경험 등이 포함됩니다.

소비자 핀테크, 은행 또는 개인 재무관리 분야의 경험은 이 업무에서 중요한 강점이 됩니다.

TurboTax 고객 경험 개선

대부분의 TurboTax 고객은 직접 세금 신고를 합니다. 신고가 진행되지 않거나, 안내문을 이해하기 어렵거나, 정확하고 빠른 답변이 필요해 도움을 요청하는 순간은 고객에게 특히 중요합니다.

본 직무는 전문가가 첫 상담에서 문제를 해결하도록 지원해, 이러한 순간이 좌절 대신 신뢰를 주는 경험이 되도록 전략을 수립합니다. 업무는 개별 상담에 그치지 않습니다.

직접 신고하는 전체 이용 과정에서 불편을 줄입니다. 문의 유형과 고객 여정 데이터를 활용해 고객이 도움을 요청하기 전부터 어디에서 막히는지 파악하고, 문제 주변에 지원 인력을 더 배치하기보다 제품팀이 근본 원인을 해결하도록 추진합니다.

각 문의와 불편에서 얻은 이해는 Consumer Group 전체의 고객 유지 전략에 반영됩니다.

주요 책임

1. TurboTax와 Credit Karma의 전체 고객 경험 전략을 이끕니다. 고객 인사이트를 두 플랫폼의 경험 개선, 제품 요구사항, 사업 성과로 연결합니다.
2. Credit Karma의 고객 경험 조직을 전환합니다. 운영 방식과 도구부터 인력, 교육, 품질 기준까지 개선해 고객 만족도, 고객이 들여야 하는 노력, 고객 유지에서 측정 가능한 성과를 만듭니다.
3. Credit Karma의 CRM 이전 전략을 책임집니다. 요구사항을 정의하고 개발·플랫폼팀과 구현을 추진하며, 이전 결과가 고객과 일선 담당자 모두에게 실질적으로 더 나은 경험을 제공하도록 합니다.
4. 연중 고객 관계를 유지하고 활성화할 역량을 구축·확대합니다. AI를 활용한 전문가 연결, 선제적 안내, 개인화된 금융 조언을 통해 세금 신고 시기 이후에도 이용 참여, 고객 유지, 고객생애가치를 높입니다.
5. 두 플랫폼에서 고객 상태를 조기에 파악할 선행지표 체계를 수립하고 관리합니다. 문의 발생률, 해결 품질, NPS, CSAT, 고객 노력, 고객 유지 관련 신호 등을 활용하며, 이탈이 발생하기 전에 예측하고 예방하는 데 중점을 둡니다.
6. 고객의 소리(VOC)를 구체적이고 우선순위가 정해진 제품 요구사항으로 전환해 TurboTax와 Credit Karma의 제품 개발 계획에 영향을 미칩니다. 고객 경험이 제품 의사결정에 반영되도록 합니다.
7. 두 플랫폼의 고객 경험 전략, 요구사항, 성과를 책임지며 중앙 고객 성공 서비스 운영 플랫폼, 제품, 개발, 마케팅, 데이터과학 조직과 협업해 실행합니다. 다른 조직이 함께 만들어내는 결과에도 책임을 집니다. 모든 기능을 직접 지휘해야만 일할 수 있는 사람보다, 영향력을 통해 각 조직의 책임 있는 실행을 이끌 수 있는 사람을 요구합니다.
8. 높은 성과를 내는 제품·CX 리더 팀을 이끌고 육성합니다. 전환을 지속할 수 있는 조직 역량과 문화를 구축합니다.
9. Consumer Group의 고위 리더로서 사업전략에 기여하고, 경영진에게 보고하며, 고객 경험이 경쟁력이 되도록 방향을 제시합니다.

자격 요건

회사는 고객 성공을 비용을 지출하는 기능이 아니라 매출을 만드는 기능으로 이해하는 리더를 찾고 있습니다. 이 직무에 관한 지원자의 답변은 고객 유지, 성장, 고객생애가치와 연결돼야 합니다. 이러한 관점에 공감하지 않는다면 적합한 역할이 아니라고 설명합니다.

필수 요건

1. 고객 경험 또는 제품관리, 혹은 두 분야를 함께 다룬 고위 리더십 경력이 10년 이상이어야 합니다. 대규모 고객 대상 업무에서 성과를 책임진 경험이 있어야 합니다.
2. 소비자 서비스 조직을 전환한 실적이 있어야 합니다. 새로운 운영 방식, 도구, 인력 기준을 도입하고 고객 관련 성과를 측정 가능한 수준으로 개선한 경험을 요구합니다. 기존 업무의 최적화보다 조직의 전환에 초점을 둡니다.
3. 소비자 제품에 대한 깊은 이해와 판단력이 필요합니다. 금융·건강 등 중요하고 감정적 부담이 큰 결정을 내릴 때 소비자가 어떻게 행동하는지 이해하고, 그 순간에 맞는 서비스 경험을 설계한 경험이 있어야 합니다.
4. 고객 성공 활동으로 매출과 고객 유지를 높인 경험이 있어야 합니다. 비용이나 만족도 관리에 그치지 않고 CX 성과를 순매출유지율(NRR), 고객생애가치(LTV), 이용 참여 등의 성장 지표와 연결할 수 있어야 합니다.
5. 직접적인 지휘 권한 없이 제품 개발 계획과 사업전략에 영향을 미칠 수 있어야 합니다. 실행은 다른 조직이 맡는 구조에서 요구사항을 정의하고, 협력 관계를 형성하며, 변화를 추진하는 데 익숙해야 합니다.
6. AI 활용 역량이 필요합니다. AI 또는 에이전트형 도구를 적용해 고객 서비스나 고객 관계 운영 방식을 전환한 경험을 요구합니다. 자동화 도입을 넘어, AI를 활용하는 사람의 전문성을 중심으로 운영 방식을 다시 설계한 경험이 있어야 합니다.
7. 최고경영진과 소통할 수 있는 리더십과 전달 역량이 필요합니다. 고객 인사이트를 사업전략으로 구체화하고, 조직이 공통된 방향으로 움직이도록 이끌 수 있어야 합니다.

우대 요건

1. 소비자 금융 서비스 경험을 우대합니다. 소비자 은행, 개인 재무관리, 핀테크, 보험 또는 이와 인접한 중요한 금융상품 분야에서 CX 전략이나 제품을 이끈 경험이 해당합니다.
2. 새로운 기능 조직을 처음부터 구축한 경험을 우대합니다. 기존 조직을 이어받아 확대한 경험뿐 아니라 CX 또는 고객 성공 역량 자체를 새로 만든 경험을 의미합니다.
3. 플랫폼 이전 경험을 우대합니다. 대규모 CRM 또는 서비스 플랫폼 이전을 이끌거나 주요 이해관계자로 참여하며, 고객과 운영 측면의 결과를 책임진 경험이 해당합니다.
4. 전문가·자문가 등 공급자와 소비자 양측을 함께 관리해야 최종 경험을 제공할 수 있는 양면 플랫폼 또는 마켓플레이스 사업 경험을 우대합니다.

기대하는 성과

첫 90일

Credit Karma와 TurboTax의 고객 경험 현황을 평가하고, 제품·개발·사업화 부문의 주요 협업 상대와 관계를 구축합니다. 플랫폼 전반에서 불편을 줄이고 서비스 품질을 높이는 데 가장 효과가 큰 개선 기회에 대해 분명한 관점을 수립합니다.

첫해

Credit Karma의 CRM 이전을 진전시키고, CX 품질 지표에서 측정 가능한 개선을 만듭니다.

Credit Karma Money 고객을 더 넓은 Intuit 서비스와 연결하는 연중 고객 관계 모델을 구축하기 시작합니다. TurboTax에서 직접 신고하는 고객의 불편을 측정 가능한 수준으로 줄이고, 문의 해결 경험도 개선합니다.

중장기

Intuit의 경쟁력으로 인정받는 고객 성공 조직을 구축합니다. TurboTax와 Credit Karma 모두에서 고객을 유지하고, 고객생애가치를 높이며, 깊이 있는 고객 이해를 바탕으로 제품전략에 영향을 미치는 조직을 의미합니다.

고객 경험과 사업 성장을 함께 고려하는 경영진으로서, 더 넓은 리더십 책임을 맡는 방향으로 성장하게 됩니다.

보상

Intuit는 성과에 따른 보상을 중시하며 경쟁력 있는 보상 패키지를 제공합니다. 해당 제도와 프로그램에 따라 현금 성과급, 주식보상, 복리후생 대상이 될 수 있습니다.

보상은 직무 관련 지식, 역량, 경력, 근무지 등의 요소를 바탕으로 결정합니다. 지속적인 보상 형평성을 위해 인종·민족 및 성별 범주에 걸쳐 정기적으로 보상 수준을 비교합니다.

예상 기본급 범위는 다음과 같습니다.

• San Diego: USD 320,000–433,000
• Mountain View, CA: USD 354,500–480,000

균등한 고용 기회 및 지원 편의

Intuit는 균등한 고용 기회와 적극적인 고용 평등 조치를 지지하는 기업입니다. 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 나이, 제대군인 여부, 장애 여부, 임신 또는 연방·주·지역 법률로 보호되는 기타 특성과 관계없이 채용 결정을 내립니다.

법적 요건에 따라 범죄 경력이 있는 지원자도 고려합니다. 장애로 인해 지원 또는 채용 과정에서 도움이나 합리적인 편의 제공이 필요한 경우, 채용 담당자에게 문의하거나 TalentAcquisition@intuit.com으로 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 회사의 균등 고용 기회 정책에서 확인할 수 있습니다.

Intuit는 범죄 경력이 있는 사람의 지원을 장려하며, 형사사법 체계와의 접촉 경험을 포함한 다양한 경험을 존중합니다. 이에 따라 California Fair Chance Act, Los Angeles City Fair Chance Act Ordinance, Los Angeles County Fair Chance Act Ordinance, San Francisco Fair Chance Act Ordinance 및 이와 유사한 법률에 따라 지원자를 환영합니다.

필라델피아 지원자는 해당 시의 범죄 경력 심사 기준 조례 관련 정보를 확인할 수 있습니다. 로스앤젤레스 카운티 비편입 지역의 채용에 지원하는 경우, Los Angeles County Fair Chance Act 안내문을 확인할 수 있습니다.