[토스씨엑스] CS Strategy Team Leader

채용공고 설명

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Strategy Team은 CX 조직이 방향성을 잃지 않고 나아갈 수 있도록 전략적 구조를 설계하고 운영을 이끄는 팀이에요.
• 전사 고객상담 운영을 관통하는 핵심 지표와 전략을 설계하며, 법인리더를 포함한 주요 의사결정자들과 긴밀하게 호흡하고 있어요.
• CX Strategy Team Leader는 전략과 실행 사이의 간극을 좁히고, CX조직이 더 빠르고 효율적으로 움직일 수 있도록 정확한 방향과 구조를 설계하고 실행까지 리딩하는 역할을 수행해요.

합류하면 함께할 업무예요

• CX 조직의 중장기 전략을 설계하고 실행 계획으로 전환해요.
• CPH, CSAT, FCR 등 CX 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단해요.
• 목표 달성을 위한 리소스 구조를 설계하고, 운영 단위의 기준을 수치 기반으로 세워요.
• CX 리더십의 관점에서 각 계열사와 협업하며 확장성과 품질을 동시에 고려해요.
• 실무자, 경영진, 외부 파트너까지 모두 아우르는 커뮤니케이션 감각으로 전략과 실행을 넘나드는 리더십을 수행해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 12년 이상의 전략 운영 및 기획의 경험을 갖춘 분이 필요해요.
• 핵심지표(CPH, FCR, CSAT 등)를 해석하고, 목표/리소스를 수치 기반으로 설계할 수 있는 분이 필요해요.
• CX 또는 인사, 운영, 재무 등 유관 조직과 협업해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 빠르게 성장한 조직에서 비정형 문제를 정돈해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 고객센터 운영/관리 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 정성/정량 데이터를 기반으로, 조직 운영 구조를 설계해본 경험을 기술해 주세요.
• 중장기 전략을 수립하고 실행까지 리딩한 경험을 작성해 주시면 좋아요.
• 조직의 문제를 구조화하여 해결한 경험 혹은 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 경험과 그 과정에서 얻은 인사이트를 작성해 주시면 좋아요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

“내가 직접 수립한 전략을 주도적으로 추진하고, 비즈니스에 어떤 임팩트를 미쳤는지 검증할 수 있어요.”

• CX에서 근무하는 팀원분들이 업무에 몰입하여 미친 만족감을 제공할 수 있도록 필요한 시스템이나 직무 설계를 통해 팀 운영을 돕고 있습니다.
• 필요한 데이터를 분석하고 예측하여 지표관리를하고, 토스씨엑스팀이 목표를 이룰 수 있도록 전략을 세우며 토스 서비스가 빠르게 출시되고 고객의 소리를 잘 반영할 수 있도록 다양한 운영정책을 제시하고 있어요.
• 분석한 데이터를 기반으로 기획을 실행시키고 함께 검증할 수 있는 동료분을 기다리고 있습니다!