넷플릭스는 어떻게 고객 피드백을 수집할까?
얼마 전, 넷플릭스로부터 자사 서비스 개선을 위한 설문 조사 요청을 받았습니다. 넷플릭스를 5년 넘게 이용해왔지만 이번이 처음 진행해본 설문 조사였는데요, 작품 관람 경험에 대한 질문이 꽤나 깊이 있어서 놀랐습니다. 다른… 더 보기 »넷플릭스는 어떻게 고객 피드백을 수집할까?
Customer Feedback Management
[링크] 2024년 피드백 기반 경험 관리(CFM) 최신 트렌드
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 다섯 번째로 작성된 ‘피드백 기반 경험 관리 (CFM) 최신 트렌드’라는 제목의 포스팅입니다. 앞선 여러 포스팅에서 ‘고객 피드백 관리(이하 CFM: Customer… 더 보기 »[링크] 2024년 피드백 기반 경험 관리(CFM) 최신 트렌드
[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 네 번째로 작성된 ‘Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안’이라는 제목의 포스팅입니다. “행동으로 옮기지 않을… 더 보기 »[링크] Action : 고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안
[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 세 번째로 작성된 ‘Analyze : 수집된 고객 시그널의 효과적인 가공 / 분석 방안’이라는 제목의 포스팅입니다. 고객 피드백 관리 (CFM) 프로그램은… 더 보기 »[링크] 분석(Analyze) – 고객 시그널의 효과적인 가공 및 분석 방안
[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 두 번째로 작성된 ‘Signal : 주요 고객 피드백의 종류 및 수집 방안 Best Practice’라는 제목의 포스팅입니다. 고객 경험을 제대로 이해하고… 더 보기 »[링크] 시그널(Signal) – 고객 피드백 종류 및 수집 방안 Best Practice
[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 본 글은 오픈서베이에 기고하는 CFM 시리즈 중 첫 번째로 작성된 ‘CFM(Customer Feedback Management)의 정의 및 프레임워크’라는 제목의 포스팅입니다. 고객 피드백 관리(CFM)은 고객 경험 (CX) 관리의 중요한 요소로, 고객… 더 보기 »[링크] 고객 피드백 관리 (Customer Feedback Management) 개념 소개
2024년 마켓 인텔리전스 트렌드 및 업계 전망
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 이번 포스팅에서는 지난 2020년 글에 이어 2024년 이후 마켓 인텔리전스/ 마케팅 리서치 트렌드 및 업계 전망을 살펴보고자 합니다. 지난 포스팅 이후 업계의 주요 변화 요인과… 더 보기 »2024년 마켓 인텔리전스 트렌드 및 업계 전망
성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소
안녕하세요, B&K 마켓 인텔리전스의 에디터K입니다🐶 Net Promoter Score (이하 NPS)는 2003년도에 Bain & Company의 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)가 제안한 지표로서, 다양한 산업과 접점에서 고객 충성도를 측정하는 툴로서 활용되어 왔습니다. 학계에서는 NPS와 비즈니스 성과… 더 보기 »성공적인 NPS 프로그램을 위한 4가지 필수 요소